carole charles
Un parcours à toute épreuve !
Permis de conduire
MERIGNAC (33700) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Extrêmement motivée à constamment développer mes compétences.
A l'écoute et ouverte d'esprit, je sais m'adapter pour offrir un résultat de qualité.
DIPLÔMES
Certificate of Studies - 1995
Anglo Continental School, Bournemouth (UK)
Diploma in Travel & Tourism - 1994
C.C.I.Franco-Britannique, Paris (75)
Certificat d'étude de langue anglaise - 1994 en Accueil et Tourisme
S.P.L.E.F.F, Paris (75)
Baccalauréat Technologique - 1992
en Gestion et Comptabilité
Lyçée Jean Vilar, Plaisir (78)
A l'écoute et ouverte d'esprit, je sais m'adapter pour offrir un résultat de qualité.
DIPLÔMES
Certificate of Studies - 1995
Anglo Continental School, Bournemouth (UK)
Diploma in Travel & Tourism - 1994
C.C.I.Franco-Britannique, Paris (75)
Certificat d'étude de langue anglaise - 1994 en Accueil et Tourisme
S.P.L.E.F.F, Paris (75)
Baccalauréat Technologique - 1992
en Gestion et Comptabilité
Lyçée Jean Vilar, Plaisir (78)
De la détection des besoins à la conclusion de la vente
Prospection et fidélisation de la clientèle pour vendre plus
Prospection et fidélisation de la clientèle pour vendre plus
Modules, options, contenu des cours
- écouter et découvrir son interlocuteur pour mieux comprendre ses besoins
- les bons comportements à adopter pour "sortir du lot" et rassurer le client
- répondre aux questions et traiter les objections
- finaliser l'entretien de vente
- identifier les actions permettant d'aller au-devant du client
- développer les actions spécifiques en se démarquant des campagnes de prospection "classiques"
- créer une relation de confiance avec le client
Aide à la formation des jeunes apprentis en entreprise, leur suivi, l'évaluation de leurs capacités et la progression de leurs compétences.
Formation aux métiers de l'accueil et du tourisme alternée par des périodes en entreprise ( Accueil physique et téléphonique pour France 2 Télévision - Paris, Accueil VIP restaurant Le Dagorno des invités d'Eddy Mitchell - Paris, Accueil physique des participants à différents salons et congrès - Paris,...)
Modules, options, contenu des cours
- géographie touristique
- relations humaines
- expression orale
- anglais
- culture générale
- histoire de l'art
Acquisition de méthodes et outils pour vendre de façon performante les séjours et traiter avec efficacité les demandes spécifiques.
Formation au métier de réceptionniste en hôtellerie complétée par une période en entreprise et une période à l'étranger pour des cours intensifs.
Modules, options, contenu des cours
- gérer la relation clientèle
- procéder aux opérations de réservations, d'arrivées et de départs
- contrôler et suivre l'activité du service
