carole charles
Un parcours à toute épreuve !
Permis de conduire
MERIGNAC (33700) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Extrêmement motivée à constamment développer mes compétences.
A l'écoute et ouverte d'esprit, je sais m'adapter pour offrir un résultat de qualité.
DIPLÔMES
Certificate of Studies - 1995
Anglo Continental School, Bournemouth (UK)
Diploma in Travel & Tourism - 1994
C.C.I.Franco-Britannique, Paris (75)
Certificat d'étude de langue anglaise - 1994 en Accueil et Tourisme
S.P.L.E.F.F, Paris (75)
Baccalauréat Technologique - 1992
en Gestion et Comptabilité
Lyçée Jean Vilar, Plaisir (78)
A l'écoute et ouverte d'esprit, je sais m'adapter pour offrir un résultat de qualité.
DIPLÔMES
Certificate of Studies - 1995
Anglo Continental School, Bournemouth (UK)
Diploma in Travel & Tourism - 1994
C.C.I.Franco-Britannique, Paris (75)
Certificat d'étude de langue anglaise - 1994 en Accueil et Tourisme
S.P.L.E.F.F, Paris (75)
Baccalauréat Technologique - 1992
en Gestion et Comptabilité
Lyçée Jean Vilar, Plaisir (78)
Responsable Service Réception
GOLF HÔTEL
Décembre 2006
à octobre 2008
BRIDES LES BAINS (73)
- Prise en charge de la clientèle et accueil VIP
- Vente de services para-hôtelier (forfaits de ski, soins thermaux, restaurant, activités,...)
- Gestion de l'organisation du service
- Encadrement du personnel et coordination du travail
- Comptabilité journalière
- Etablissement des statistiques et des prévisionnels
- Planification des réservations et occupation des chambres
- Tenue de réunions régulières
- Gestion de la documentation interne de l'hôtel
- Relation aux partenaires et professionnels du tourisme
Détails de l'expérience
- Accueillir, présenter l'établissement et ses services
- Assurer les demandes spécifiques (réservations diverses, transferts,...)
- Gérer les réclamations des clients
- Etablir le planning hebdomadaire des horaires de travail de l'équipe
- Mise en place de procédures de travail et transmission des consignes
- Former et diriger l'équipe de jour et de nuit
- Gérer la facturation et les comptes débiteurs
- Contrôler les caisses et faire les remises en banque
- Gérer le paramétrage tarifaire
- Gérer les statistiques satisfaction et segmentation clientèle
- Etablir et distribuer la liste des effectifs
- Contrôler l'attribution des chambres
- Optimiser le taux de remplissage de l'hôtel (surbooking, adaptation tarifaire,...)
- Préparer les espaces de travail (salles de séminaires)
