Benjamin Thébault
Customer Success Manager / Account Manager
Force de propositions
Polyvalent
Organisé
Sens relationnel
Pédagogue
42 ans
Permis de conduire
Rennes (35000) France
En recherche d'emploi
En recherche active
11 ans d'expérience en marketing avec une expertise digitale. J'ai toujours eu la fibre de la relation et de la satisfaction client. J'ai pu exercer des fonctions d'account management dans le secteur IT pendant 5 ans et d'accompagnement d'équipes en interne sur des logiciels pendant 3 ans. Je souhaite mettre ces acquis à profit en devenant customer success manager dans une entreprise où tout est à construire.
Digital manager groupe
Groupe Valeor
Décembre 2016
à octobre 2019
CDI
Rennes
- Objectifs :
- Développer le CA digital
- Augmenter le trafic web-to-store
- Développer le CA digital
- Réalisations :
- Définir, déployer et piloter la stratégie de marketing digital inbound marketing et générer des leads
- Former et accompagner une équipe de téléconseillères (management fonctionnel)
- Piloter la refonte du site www.aasgard.fr (enjeux métier, inbound, SEO, CRO et UX)
- Référent interne sur le CRM (Hubspot)
- Lead technique sur les projets digitaux transverses (data lake, parrainage, RH)
- Construire et suivre un budget de marketing digital de 135K€
- Définir les KPI et mettre en place un reporting
- Définir, déployer et piloter la stratégie de marketing digital inbound marketing et générer des leads
- Résultats :
- Multiplication du chiffre d'affaires digital par 3,5
- +150% de prospects digitaux
- Multiplication du chiffre d'affaires digital par 3,5
Responsable des éditions numériques
Publihebdos
Septembre 2014
à décembre 2016
CDI
Rennes
- Objectif :
- Développer la diffusion numérique des 92 journaux du groupe
- Développer la diffusion numérique des 92 journaux du groupe
- Réalisations :
- Définir et déployer la stratégie web de développement de la diffusion numérique (abonnements)
- Sensibiliser et former au numérique les animateurs des ventes
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Digitaliser les relances abonnés
- Concevoir des programmes d’e-mails relationnels (acquisition et fidélisation)
- Assurer un support client et en interne sur les journaux numériques
- Concevoir et mettre en place une offre Pro digitale
- Définir et déployer la stratégie web de développement de la diffusion numérique (abonnements)
Marketing manager
SMS-Timing
Février 2009
à mars 2014
CDI
Mol
Belgique
- Objectifs :
- Digitaliser le marketing
- Fidéliser les clients du logiciel
- Développer le portefeuille clients de la zone Europe
- Digitaliser le marketing
- Réalisations :
- Piloter la refonte du site en 9 langues, générer du trafic (SEO et SEA)
- Concevoir les outils d'aide à la vente, rédiger les contenus (FR et EN)
- Lead Account manager (structurer la fidélité client et le service commercial, upsell, visites chez les clients)
- Former les clients aux logiciels et les conseiller dans la solution et dans leur stratégie marketing (customer success management)
- Assister les clients (support technique niveau 1)
- Concevoir, déployer et analyser les enquêtes de satisfaction client
- Co-organiser des events (trade-shows, réceptions prospects et clients)
- Commercial (prospection terrain)
- Piloter la refonte du site en 9 langues, générer du trafic (SEO et SEA)
Chef de projet web
Squash de l'Hermine
Janvier 2009
Freelance
Rennes
- Refonte du site web : pilotage du projet, architecture, rédaction des contenus, référencement naturel (SEO) www.squash-rennes.com
Chargé Webmarketing
Chambre Régionale de Commerce et Industrie Aquitaine
Avril 2008
à août 2008
Stage
Bordeaux
- Référencement naturel et animation des sites internet de la CRCIA.
Chef de projet web
SMS-Timing
Avril 2007
à juin 2007
Stage
Geel
Belgique
- Refonte du site internet : pilotage du projet, arborescence, rédaction des contenus.
Chargé de Marketing direct
Peugeot Garage Nédélec
Avril 2006
à mai 2006
Stage
Quimper
- Organisation d'une opération de marketing direct vers les professionnels. Gestion du fichier clients. Enquête de satisfaction B2C.
Licence Professionnelle Management et e-commerce
Université Bordeaux 4 Montesquieu
Septembre 2007
à août 2008
Mention AB.
1er semestre : Avans Hogeschool, Den Bosch (Pays-Bas)
2e semestre : Katholieke Hogeschool Kempen, Geel (Belgique Flamande)
2e semestre : Katholieke Hogeschool Kempen, Geel (Belgique Flamande)
DUT Techniques de Commercialisation
Université de Bretagne Occidentale, Quimper
Septembre 2004
à juin 2006
Compétences
Outils digitaux
-
Hubspot Marketing
Solution inbound marketing. Certification obtenue au 10/2019Avancé
-
Hubspot Sales
Solution pour la productivité commerciale. Certification obtenue au 05/2019Avancé
-
Wordpress
Avancé
-
G Suite
Drive, Sheets, Docs, Slides, GmailAvancé
-
Pack Office
Avancé
-
We Love Customers
Solution de parrainageAvancé
-
Survey Monkey
Avancé
-
Trello
Avancé
-
Facebook Ads
Bon niveau
-
MailChimp
Bon niveau
-
Canva
Bon niveau
-
Zendesk
Bon niveau
-
Google Analytics
Bon niveau
-
Google Ads
Intermédiaire
-
Adobe Photoshop
Intermédiaire
Langues
- Français (langue maternelle)
- Anglais (courant)
- Espagnol (professionnel)
- Néerlandais (notions)