Aurélie ROSA
Technicien Support Informatique
41 ans
Permis de conduire
Paris (75012)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
- Windows XP, 7, 8, 10
- MAC OSX
- Microsoft Office
- SQL
- Microsoft Project
- Active Directory
- MDM
- SCCM
IT Support Analyst
Cabinet Baker Mckenzie
Depuis décembre 2017
- Installation et maintenance du parc informatique composé d’ordinateurs sous Windows 7
- Installation du Master et des Applications sur les postes informatique à distance à l’aide de l’outil SCCM
- Maintenance du parc de telephonie mobile (gestion via console MDM)
- Maintenance et installation du parc de téléphonie fixe (création et modification des lignes via l’outils Omnivista)
- Gestion des demandes à l’aide de l’outil de ticketing Service-Now
- Assistance des clients en salle de réunion (projection via VGA/HDMI/ClickShare, visioconférence systeme BlueJeans)
- Gestion des droits sur messagerie electronique (vérification autorisation au préalable)
Responsable HelpDesk
CMS-Bureau Francis LEFEBVRE
Juillet 2017
à novembre 2017
- Gestion des plannings
- Gestion des effectifs du Support (demande de renfort si nécessaire)
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes
- Superviser les demandes d’incidents
- Formation des effectifs supplémentaire (intérimaire ou remplaçant).
Technicien HelpDesk
CMS-Bureau Francis LEFEBVRE
Février 2013
à juillet 2017
CDI
Neuilly Sur Seine
France
- Installation et maintenance du parc informatique composé d'ordinateurs sous Windows 7 et 10 ainsi que de stations sous Mac OS
- Installation de logiciels, utilisation des principaux outils de gestion de parc informatique (outil de prise en main à distance et de déploiement: Landesk), outils de gestion de prêts (ordinateurs, téléphones...)
- Gestion du parc téléphonie mobile et de déploiement
- Maintenance des imprimantes
- Brassage des prises réseaux et de la téléphonie
- Gestion des demandes via outil de ticketing (Assyst puis Landesk)
- Support Salles de réunion (Assistance Clients, Clickshare, VisioConférence système Polycom)
Administrateur Support Bureautique
Lyonnaise des Eaux (SUEZ)
Octobre 2010
à mai 2011
CDI
LA DEFENSE
France
- Gestion des comptes utilisateurs: Active Directory
- Gestion des comptes mail (Lotus Notes)
- Application des droits applicatifs en fonction des autorisations
- Gestion du stock de BlackBerry : Gestion des commandes, gestion IMEI
Administrateur d'outils à la Gestion de projet
Axa France Service
Janvier 2008
à mars 2010
CDI
Nanterre
France
- Gestion des enveloppes Projets, des comptes utilisateurs, ainsi que des ressources via Microsoft Project et Project Web Access (interface utilisateur Web)
- Support par téléphone et e-mail
- Maintenance liée à l'outil
Administrateur d'outils à la Gestion de projet
Axa France Service
Janvier 2007
à janvier 2008
CDI
Nanterre
France
- Utilisation du Logiciel NIKU (Repository, Workbench)
- Suppression des comptes obsolètes via MySQL
- Utilisation de requêtes pour recherche d'informations complexes
- Support par Téléphone et e-mail
- Maintenance liée à l'outil
Developeur C# (Stage)
Flexfone France
Février 2006
à mars 2006
Stage
Bry Sur Marne
France
- Relation d'un programme avec le port série
- Mise en place d'un module C# sous Visual Studio 2005, envoi au programme principal des informations sur un afficheur LCD branché sur le port série.
Création d'une application en PHP (Stage)
Lycée René Descartes
Juin 2005
Stage
Champs sur Marne
France
- Création d'une base de donnée MySQL
- Gestion des inscriptions des élèves au moyen d'un formulaire
Baccalauréat STT option Informatique de Gestion
Septembre 2002
à juin 2003
- Football
- Jogging
- Portugais intermédiaire
- Francais intermédiaire (écrit/oral)
