Expériences — Aurélie Debrabandère

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

En charge de deux équipes distinctes: équipe pluri-disciplinaire composée de 8 agents sur le site de Sélestat + équipe de référents et gestionnaires conseil sur le site de Strasbourg (11 agents)
Planification et organisation de l'activité en veillant à optimiser les ressources disponibles et en veillant à proposer une offre de service dans le respect des objectifs fixés par la CNAF
Pilotage de l'activité et des résultats
Animation d'équipe: accompagnement individuel, transmission d'informations, animations de briefs et réunions
Projets et rencontres partenariales afin de développer la visibilité de la CAF, de rendre l'administration accessible pour les partenaires et les usagers

Site web de l'entreprise

http://caf.fr

En charge d'une équipe pluridisciplinaire de 8 agents + soutien auprès de la responsable de l'unité accueil du siège auprès de 4 équipes: volontaires service civique, CSU, gestionnaires conseils et itinérants, cellule partenaires
Planification et organisation de l'activité en veillant à optimiser les ressources disponibles
Pilotage de l'activité et des résultats: mise en place d'actions, suivi d'indicateurs, supervisions, reporting, entretiens individuels
Animation d'équipe: accompagnement individuel, soutien collectif, animations de briefs ou réunions d'équipes
Projets et rencontres partenariales afin de développer et dynamiser la visibilité de la CAF, et afin de rendre les services de la CAF accessibles
Participation à la Commission de Coordination des Actions de Préventions des EXpulsions (CCAPEX)
Projets: Participation au projet de mise en place de l'approche populationnelle, participation à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des RDV: TROOV (CAF Pilote)
Recrutement: Volontaires en Service Civique

Assistance et accompagnement des équipes au quotidien: dossiers complexes, reprises d'entretiens, soutien technique et législatif, diffusion de l'information
Appui auprès de la responsable de l'unité accueil dans l'organisation, la planification, le pilotage, le suivi d'activité, le reporting des différentes équipes (environ 40 personnes)
Tenue du hall d'accueil: gestion des ouvertures et fermetures, gestion des incivilités, gestion du flux
Participation à divers projets d'équipe et projets partenariaux
Remplacement de la responsable de l'unité accueil en cas d'absence

Renseignement, orientation et conseil des allocataires afin de faciliter l'accès aux droits, promotion des offres de services et des outils dématérialisés. Traitement et suivi des dossiers allocataires.
Diagnostic des situations allocataires, détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détection des droits potentiels aux prestations ou services
Information, Conseil et coopération avec le réseau des partenaires locaux impliqués dans la gestion des dossiers allocataires (France Services, UTAMS, ...)
Participation à la mise en place de projets et rencontres partenariales dans le cadre de la relation de service à l'allocataire
Gestion quotidienne d'une agence: ouverture et fermeture des locaux, gestion du flux client, gestion des conflits, gestion des fournitures et commandes, demandes d'interventions informatiques ou techniques, signalement des dysfonctionnements à ma hiérarchie
Itinérance (juin 2018 à juin 2023): Déplacements quotidiens dans le département au sein du siège, des 3 agences, des 7 permanences ainsi qu'à la maison d'arrêt et le centre de détention

Site web de l'entreprise

http://caf.fr

Accueil téléphonique et physique, tenue de caisse, fidélisation de la clientèle, gestion des litiges clients
Tâches administratives courantes: courriers, classement, tenue de fichiers clients, Facturation et devis, Archives
Marketing: recherche de partenaires, création de Mailing, Diffusion des adresses par publipostage, mise sous plis, statistiques des retours. Gestion du site Internet (pages locales): photos, textes...

Accueil téléphonique et physique, tenue de caisse, gestion du flux client, gestion des plannings de livraison
Gestion des litiges clients, suivi du programme de satisfaction client (saisie des remarques et rédaction des courriers de réponse)
Soutien à la responsable d'équipe: tenue de coffre monétique, contrôle des opérations de caisse, gestion des pauses d'une équipe

Aurélie Debrabandère