Aurélie Debrabandère
Manager de proximité Relation de service
Volontaire
Autonome
Fiable
Ponctuelle
Disponible
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Pourquoi moi ?
- Car j'exerce mon métier avec cœur et professionnalisme
- Car je suis volontaire et rigoureuse
- Car je pense que la performance passe aussi bien par l'autonomie que par le travail en équipe
- Car ma vie de famille est organisée
Responsable de l'accueil personnalisé
CAF
Depuis octobre 2025
CDI
STRASBOURG
France
- En charge de deux équipes distinctes: équipe pluri-disciplinaire composée de 8 agents sur le site de Sélestat + équipe de référents et gestionnaires conseil sur le site de Strasbourg (11 agents)
- Planification et organisation de l'activité en veillant à optimiser les ressources disponibles et en veillant à proposer une offre de service dans le respect des objectifs fixés par la CNAF
- Pilotage de l'activité et des résultats
- Animation d'équipe: accompagnement individuel, transmission d'informations, animations de briefs et réunions
- Projets et rencontres partenariales afin de développer la visibilité de la CAF, de rendre l'administration accessible pour les partenaires et les usagers
Manager de proximité Relation de service
CAF
Depuis janvier 2024
CDI
STRASBOURG
France
- En charge d'une équipe pluridisciplinaire de 8 agents + soutien auprès de la responsable de l'unité accueil du siège auprès de 4 équipes: volontaires service civique, CSU, gestionnaires conseils et itinérants, cellule partenaires
- Planification et organisation de l'activité en veillant à optimiser les ressources disponibles
- Pilotage de l'activité et des résultats: mise en place d'actions, suivi d'indicateurs, supervisions, reporting, entretiens individuels
- Animation d'équipe: accompagnement individuel, soutien collectif, animations de briefs ou réunions d'équipes
- Projets et rencontres partenariales afin de développer et dynamiser la visibilité de la CAF, et afin de rendre les services de la CAF accessibles
- Participation à la Commission de Coordination des Actions de Préventions des EXpulsions (CCAPEX)
- Projets: Participation au projet de mise en place de l'approche populationnelle, participation à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des RDV: TROOV (CAF Pilote)
- Recrutement: Volontaires en Service Civique
Assistante managériale Relation de service
CAF
Juin 2023
à décembre 2023
CDI
STRASBOURG
France
- Assistance et accompagnement des équipes au quotidien: dossiers complexes, reprises d'entretiens, soutien technique et législatif, diffusion de l'information
- Appui auprès de la responsable de l'unité accueil dans l'organisation, la planification, le pilotage, le suivi d'activité, le reporting des différentes équipes (environ 40 personnes)
- Tenue du hall d'accueil: gestion des ouvertures et fermetures, gestion des incivilités, gestion du flux
- Participation à divers projets d'équipe et projets partenariaux
- Remplacement de la responsable de l'unité accueil en cas d'absence
Gestionnaire Conseil Allocataires Référent Accueil / Itinérante
CAF
Août 2007
à juin 2023
CDI
- Renseignement, orientation et conseil des allocataires afin de faciliter l'accès aux droits, promotion des offres de services et des outils dématérialisés. Traitement et suivi des dossiers allocataires.
- Diagnostic des situations allocataires, détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détection des droits potentiels aux prestations ou services
- Information, Conseil et coopération avec le réseau des partenaires locaux impliqués dans la gestion des dossiers allocataires (France Services, UTAMS, ...)
- Participation à la mise en place de projets et rencontres partenariales dans le cadre de la relation de service à l'allocataire
- Gestion quotidienne d'une agence: ouverture et fermeture des locaux, gestion du flux client, gestion des conflits, gestion des fournitures et commandes, demandes d'interventions informatiques ou techniques, signalement des dysfonctionnements à ma hiérarchie
- Itinérance (juin 2018 à juin 2023): Déplacements quotidiens dans le département au sein du siège, des 3 agences, des 7 permanences ainsi qu'à la maison d'arrêt et le centre de détention
Hôtesse Service Clients
GALERIES LAFAYETTE
Janvier 2006
à août 2007
CDI
Strasbourg
- Accueil téléphonique et physique, tenue de caisse, fidélisation de la clientèle, gestion des litiges clients
- Tâches administratives courantes: courriers, classement, tenue de fichiers clients, Facturation et devis, Archives
- Marketing: recherche de partenaires, création de Mailing, Diffusion des adresses par publipostage, mise sous plis, statistiques des retours. Gestion du site Internet (pages locales): photos, textes...
Hôtesse Service Clients
LEROY MERLIN
Février 2004
à janvier 2006
CDI
Vendenheim
- Accueil téléphonique et physique, tenue de caisse, gestion du flux client, gestion des plannings de livraison
- Gestion des litiges clients, suivi du programme de satisfaction client (saisie des remarques et rédaction des courriers de réponse)
- Soutien à la responsable d'équipe: tenue de coffre monétique, contrôle des opérations de caisse, gestion des pauses d'une équipe
Compétences
Management
- Ecoute, communication, bienveillance, confiance, disponibilité, gestion des conflits
Relation client
- Connaissance du public, écoute, empathie, patience, adaptabilité
Savoirs
-
Maîtrise de la législation des prestations familiales, des procédures, des circuits locaux, des modes opératoires, des offres de services et du réseau partenarial
PAJE, Aide au Logement, RSA, Prime d'Activité, ASF, AAH, AEEH, AJPP
Outils informatiques
- Libre Office, Internet
- NIMS, SDP, SIRIUS, AGAPE, QUALICAF, RECIT, TROOV
Langues
-
Anglais
Intermédiaire
-
Allemand
Notions
Secourisme
- Sauveteur Secouriste du Travail
Développer une communication managériale efficace, pratiquer des délégations responsabilisantes, conduire réunions et entretiens avec efficacité, développer l'implication de ses collaborateurs
(Valoriser les acquis DE base du MEtier de technicien-conseil CAF)
- Romans, témoignages ... (V. Grimaldi, A. Martin-Lugand, )
- Concerts