Manager-Adjoint Expertise Multimédia Alcatel/Genesys @ Orange France — Arnaud Descoutures

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Manager adjoint en charge de l’exploitation Voix au sein du PEER Centres d’Appels (Alcatel, Genesys).
Responsable du pilotage opérationnel, de la supervision des incidents et changes, et de la coordination
avec le support N3.
Contribution à la mise en place d’un centre de service externalisé et à la réduction progressive de la
FAT interne.
Périmètre : 27 000 positions, 30 M d’appels/an, montée en charge de la multicanalité (voix, chat, mail).