Manager d’une équipe de 14 experts sur 4 sites, en charge du MCO des solutions Voix (Alcatel) et Centres de Contacts (Genesys).
Pilotage de l’activité (incidents, changes, supervision), animation de la montée en compétences et accompagnement des transformations vers la virtualisation et les méthodes agiles.
Périmètre : plus de 15 millions d’interactions/an (appels, mails, chats), 11 700 agents configurés.
