ANTONELLO DUTHAY Hélène
SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT
Management
Gestion de projet
coaching et développement des compétences
Commercial
satisfaction client et fidélisation
58 ans
Permis de conduire
La Baule (44500) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Le management de la relation client est au coeur de mon quotidien depuis le début de ma carrière ! 10 ans de management au centre de contacts de Disneyland Paris en tant que Manager opérationnelle et qualité , 7 ans pour Nestlé - Protéika jusqu'au lancement de Jenny Craig France où j'ai piloté le CRC pour les deux marques. Depuis 2014 je suis Responsable Service Client pour Vorwerk France, marque Thermomix et Kobold. Ma force : La satisfaction client et collaborateur !
RESPONSABLE SERVICE CLIENT
VORWERK FRANCE
Depuis août 2014
- Pilotage d’un partenariat de 55 à 70 personnes
- Management et animation d'équipe : 1 superviseur - 10 chargés de clientèle
- Amélioration continue de la satisfaction client
- pilotage d'indicateurs de performance
gestion d'un budget de 4 M d'euros - Animations au sein de l'AMARC : Association pour le management de la réclamation client
- Gestion des dossiers les plus complexes
Détails de l'expérience
- Gestion d’un budget de 4 M d’euros
- Gestion d’un contrat d’externalisation
- Management
- Gestion de projet
- Pilotage de la satisfaction client
- Gestion des dossiers complexes
