RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENT @ NESTLE PROTEIKA

Présentation

Le management de la relation client est au coeur de mon quotidien depuis le début de ma carrière ! 10 ans de management au centre de contacts de Disneyland Paris en tant que Manager opérationnelle et qualité , 7 ans pour Nestlé - Protéika jusqu'au lancement de Jenny Craig France où j'ai piloté le CRC pour les deux marques. Depuis 2014 je suis Responsable Service Client pour Vorwerk France, marque Thermomix et Kobold. Ma force : La satisfaction client et collaborateur !

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d'une équipe de 18 personnes ( diététiciennes + conseillères Service Client )
Déploiement du Centre de Relation Client Protéika
Mise en place du coaching de la performance commerciale
Motivation et animation d’équipe
Définition des Indicateurs clés du CRC
Négociation de partenariats : outsourcing, formation, recrutement

Détails de l'expérience

Réalisation 1 : Homogénéisation du coaching managériale
Réalisation 1 : HOMOGENEISATION DU COACHING MANAGERIAL
Mise en place de la méthodologie du coaching au sein des managers : critères d’évaluation – Plan d’accompagnement personnalisé – Formation au discours - Référentiel appliqué à la qualité du discours téléphonique
Résultat : Des équipes nationales évaluées et accompagnées sur un même mode d’accompagnement
96 % des clients satisfaits du discours de leur consultante
Réalisation 2 : MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE DU CENTRE DE RELATION CLIENT NESTLE - PROTEIKA Développement du discours de vente – Animation d’équipe –Ecriture de modules de formations
Résultat : En constante évolution qualitativement et quantitativement dès M + 1 après début
d’accompagnement des équipes – motivation d’équipes permettant d’inverser positivement le CA
consultantes vs N-1

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ANTONELLO DUTHAY Hélène

SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT

RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENT