Le management de la relation client est au coeur de mon quotidien depuis le début de ma carrière ! 10 ans de management au centre de contacts de Disneyland Paris en tant que Manager opérationnelle et qualité , 7 ans pour Nestlé - Protéika jusqu'au lancement de Jenny Craig France où j'ai piloté le CRC pour les deux marques. Depuis 2014 je suis Responsable Service Client pour Vorwerk France, marque Thermomix et Kobold. Ma force : La satisfaction client et collaborateur !
Management d'une équipe de 15 personnes Animation d'équipe - Gestion de planning - Suivi des indicateurs - Coaching
Détails de l'expérience
Réalisation 1 : GESTION DE PROJET QUALITE AVEC LA DIRECTION METHODE ET QUALITE DE DISNEYLAND Résultat : Valeur ajoutée identifiée. Décision de la direction de la centrale de réservations de créer un département qualité et de m’en confier la responsabilité. Mise en place de la gestion de crise à la Centrale de Réservation de Disneyland
