ANTONELLO DUTHAY Hélène
SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT
Management
Gestion de projet
coaching et développement des compétences
Commercial
satisfaction client et fidélisation
58 ans
Permis de conduire
La Baule (44500) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Le management de la relation client est au coeur de mon quotidien depuis le début de ma carrière ! 10 ans de management au centre de contacts de Disneyland Paris en tant que Manager opérationnelle et qualité , 7 ans pour Nestlé - Protéika jusqu'au lancement de Jenny Craig France où j'ai piloté le CRC pour les deux marques. Depuis 2014 je suis Responsable Service Client pour Vorwerk France, marque Thermomix et Kobold. Ma force : La satisfaction client et collaborateur !
RESPONSABLE QUALITE CLIENT
DISNEYLAND PARIS
Janvier 1998
à janvier 2007
CDI
MARNE LA VALLEE ( 77)
France
- INGENIERIE DE QUALITE :
- Création du Service Qualité de la Centrale de Réservation
- Gestion de projet : membre du groupe réorganisation du CRC en front/back office, implantation d'un système de Quality monitoring
- Rédaction de processus et procéures EFQM
- Management de la gestion de crise
- Création d'un baromètre qualité
- COACHING ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES :
- Management du coaching superviseur
- Formation à la gestion de la relation téléphonique
Détails de l'expérience
- Réalisation 1 :INGENIERIE DE QUALITE :
Résultat : Développement d’indicateurs de performance qualitatif et implantation d’un
système de quality monitoring : Nice System
Ecriture des process permettant la réorganisation de la centrale de réservation en front /back office - Réalisation 2 : COACHING ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES :
Résultat : Professionnalisation des équipes superviseurs au coaching de la performance menant
ainsi les conseillers au développement de la qualité du discours téléphonique commercial,
« Casque d’Or 2006 » de la meilleure relation client B to B.
Site web de l'entreprise
