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Kateline JORGE

Kateline JORGE

Pilote commercial et qualité de service

37 ans
Permis de conduire
Lyon (69003) France
En poste Indisponible
  • Pilotage de la ressource "Accompagnement" pour couvrir l'offre de transport commandée par le Pôle Marketing Desserte de l'Axe.
    Interventions en plusieurs phases :
    • Préparation budgétaire (adéquation charge/ressources).
    • Management des cadres concevant les roulements et grilles de couverture de charge.
    • Adaptation du plan de transport (prise en compte des contraintes Travaux et des évolutions commerciales pour dégager de la MOP).
  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Création de tableaux de bord automatisés
  • Reporting
  • Animation des produits et services
  • Pilotage de la performance commerciale / suivi des ventes
  • Rédaction de supports d'information commerciale à destination des vendeurs
  • Encadrement de l'équipe d'opératrices chargées de la transcription du Plan de Transport et des données tarifaires dans le système de vente afin de garantir l'Ouverture à la vente des TGV dans les délais prévus.
  • Organisation de temps d'échanges (points 5', management visuel, ateliers de Leadership Positifs...) encourageant la prise de parole et la proposition de méthodes collaboratives innovantes.
  • Accompagnement de l'équipe pour assurer une montée en compétences fluide, efficace et tournée vers le collectif dans le cadre de la mise en production d'un nouvel outil de saisie des données commerciales.
  • Participation à la gestion de projet OPnGO et au développement recette et production du logiciel Web OCRE.
  • Formation de 40 équipes de vente aux nouveaux produits et services
  • Accompagnement des unités opérationnelles à l’atteinte des objectifs commerciaux
  • Gestion du plan de formation e-Learning des vendeurs et managers
  • Création et organisation d’animations terrains (forums / stands points de vente...)
  • Rédaction de retours d’expérience pour mesure des résultats, suivi et préconisations
  • Pilotage de la qualité de service via une matrice Excel automatisée
    • 5 % de taux de recommandation du point de vente en un an
    • 16 % de satisfaction sur la présence du métier d’Animateur Espace de Vente
    • 5 % de satisfaction globale en point de vente
  • Gestion de la relation client B to B et actions de fidélisation
  • Développement des réseaux sociaux dans le cadre professionnel
  • Création et mise à jour de documents institutionnels
  • Publication de contenus sur l’Intranet en français et en anglais
  • Animation des manifestations « partenaires »
  • L'objectif principal était de réaliser une journée porte ouverte dans le but d'augmenter d'environ 100 étudiants le nombre d'inscrits, d'enrichir la base de prescripteurs cibles et de développer la notoriété de l’établissement.
  • Mes missions principales étaient les suivantes :
    • Conception, organisation et médiatisation journée porte ouverte.
    • Management des équipes communication, audiovisuel et logistique.
  • Élaboration des plannings et positionnement des hôtesses.
  • Analyse des indicateurs commerciaux.
  • Conseil client et mise en place de stratégies de vente adaptées.
  • Développement, promotion et mise en valeur produit.
  • Merchandising.
  • Gestion des stocks, du transfert de fonds et de la caisse.