Animatrice régionale des ventes et qualité de services @ SNCF Voyages

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Expériences

SNCF Voyages

Septembre 2011 à septembre 2013

Contrat de professionnalisation

Lyon

France

Formation de 40 équipes de vente aux nouveaux produits et services
Accompagnement des unités opérationnelles à l’atteinte des objectifs commerciaux
Gestion du plan de formation e-Learning des vendeurs et managers
Création et organisation d’animations terrains (forums / stands points de vente...)
Rédaction de retours d’expérience pour mesure des résultats, suivi et préconisations
Pilotage de la qualité de service via une matrice Excel automatisée
- 5 % de taux de recommandation du point de vente en un an
- 16 % de satisfaction sur la présence du métier d’Animateur Espace de Vente
- 5 % de satisfaction globale en point de vente

Kateline JORGE