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Kateline JORGE

Kateline JORGE

Pilote commercial et qualité de service

37 ans
Permis de conduire
Lyon (69003) France
En poste Indisponible
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Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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Expériences
  • Pilotage de la ressource "Accompagnement" pour couvrir l'offre de transport commandée par le Pôle Marketing Desserte de l'Axe.
    Interventions en plusieurs phases :
    • Préparation budgétaire (adéquation charge/ressources).
    • Management des cadres concevant les roulements et grilles de couverture de charge.
    • Adaptation du plan de transport (prise en compte des contraintes Travaux et des évolutions commerciales pour dégager de la MOP).
  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Création de tableaux de bord automatisés
  • Reporting
  • Animation des produits et services
  • Pilotage de la performance commerciale / suivi des ventes
  • Rédaction de supports d'information commerciale à destination des vendeurs
  • Encadrement de l'équipe d'opératrices chargées de la transcription du Plan de Transport et des données tarifaires dans le système de vente afin de garantir l'Ouverture à la vente des TGV dans les délais prévus.
  • Organisation de temps d'échanges (points 5', management visuel, ateliers de Leadership Positifs...) encourageant la prise de parole et la proposition de méthodes collaboratives innovantes.
  • Accompagnement de l'équipe pour assurer une montée en compétences fluide, efficace et tournée vers le collectif dans le cadre de la mise en production d'un nouvel outil de saisie des données commerciales.
  • Participation à la gestion de projet OPnGO et au développement recette et production du logiciel Web OCRE.
  • Formation de 40 équipes de vente aux nouveaux produits et services
  • Accompagnement des unités opérationnelles à l’atteinte des objectifs commerciaux
  • Gestion du plan de formation e-Learning des vendeurs et managers
  • Création et organisation d’animations terrains (forums / stands points de vente...)
  • Rédaction de retours d’expérience pour mesure des résultats, suivi et préconisations
  • Pilotage de la qualité de service via une matrice Excel automatisée
    • 5 % de taux de recommandation du point de vente en un an
    • 16 % de satisfaction sur la présence du métier d’Animateur Espace de Vente
    • 5 % de satisfaction globale en point de vente
  • Gestion de la relation client B to B et actions de fidélisation
  • Développement des réseaux sociaux dans le cadre professionnel
  • Création et mise à jour de documents institutionnels
  • Publication de contenus sur l’Intranet en français et en anglais
  • Animation des manifestations « partenaires »
  • L'objectif principal était de réaliser une journée porte ouverte dans le but d'augmenter d'environ 100 étudiants le nombre d'inscrits, d'enrichir la base de prescripteurs cibles et de développer la notoriété de l’établissement.
  • Mes missions principales étaient les suivantes :
    • Conception, organisation et médiatisation journée porte ouverte.
    • Management des équipes communication, audiovisuel et logistique.
  • Élaboration des plannings et positionnement des hôtesses.
  • Analyse des indicateurs commerciaux.
  • Conseil client et mise en place de stratégies de vente adaptées.
  • Développement, promotion et mise en valeur produit.
  • Merchandising.
  • Gestion des stocks, du transfert de fonds et de la caisse.
Centres d'intérêt

Arts

  • Aquarelle
  • Arts créatifs

Sport

  • Randonnée
  • Course à pieds

Techniques professionnelles

  • Management d'équipe
  • Outils et techniques de communication
  • Organisation d'évènements
  • Techniques de coaching
  • Sociologie
  • Leadership Positif
  • Soft Skills
Compétences

Pilotage commercial

  • Argumenter / négocier / convaincre
    Avancé
  • Définition des objectifs commerciaux
    Avancé
  • Suivi et analyse des ventes
    Avancé
  • Création de tableaux de bord automatisés
    Avancé

Animation / Management

  • Management d'équipes
    Avancé
  • Animation d'équipes
    Expert
  • Management de projets
    Bon niveau
  • Formation commerciale
    Bon niveau

Communication / Evènementiel

  • Développement de partenariats
    Bon niveau
  • Réalisation d'outils de communication et de promotion : Supports papier, web, spot radio, cahier de jeux pour enfants, réseaux sociaux...
    Bon niveau
  • Organisation d'évènements : forums, journées porte ouverte, séminaires, workshop, soirées...
    Avancé

Informatique

    • Pack office : PCIE
    • Publisher, Photoshop et InDesign : niveau intermédiaire
    • Google Analytics

Langues

  • Anglais : Courant / TOEIC 900 points
    Avancé
  • Espagnol
    Bon niveau
Formations

Licence professionnelle Management de la communication

IUT Université Jean Moulin Lyon III

Septembre 2010 à juillet 2011
  • Communication visuelle
  • PAO
  • Management interculturel
  • Dynamique de groupe
  • Outils de la communication
  • Mesure des résultats
  • Négociation commerciale
  • Conduite de projet
  • Stratégie de la communication

Baccalauréat Sciences et technologies de gestion spécialité marketing

Lycée de la Cotière

Septembre 2004 à juin 2007
Une formation permettant la professionnalisation grâce à des cours en cohérence avec l'apprentissage du monde de l'entreprise.
En savoir +

Manager de centre de profit

IFAG Ecole supérieure de Management, Gestion, Marketing

Septembre 2011 à juillet 2013
Réalisation d'un diagnostique stratégique pour une PME et d'un projet de création d'entreprise.
En savoir +

Licence sciences de l'information et de la communication

Université Lyon II - ICOM Institut de la Communication

Septembre 2008 à juillet 2010
  • Marketing
  • Histoire de la presse
  • Economie de la communication
  • Droit de la communication
  • Anthropologie de la communication
  • Communication des entreprises
  • Sociologie des médias
  • Pratiques rédactionnelles
  • Approche des publics
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