Anand de La Manche
Responsable Relations Clientèles
En recherche d'emploi
En recherche active
Disponible immédiatement, j'ai 47 ans et je suis titulaire du permis B.
La transmission de mon expérience en qualité de responsable de la relation client au sein de votre entreprise sera un atout pour le développement et l'amélioration de votre service client.
Un prochain entretien nous permettra d'échanger à ce sujet.
La transmission de mon expérience en qualité de responsable de la relation client au sein de votre entreprise sera un atout pour le développement et l'amélioration de votre service client.
Un prochain entretien nous permettra d'échanger à ce sujet.
Conseiller Commercial
WOJO
Depuis juin 2017
- Conseil en action commerciale et relation client
- Vente et commercialisation des produits Wojo
- Relation client dans le domaine du Coworking et de l'immobilier d'entreprise
- Gestion du service commercial sédentaire
- Suivi statistique, formation, mise en place des process
- Développement du service, management de l'équipe, recrutement
- Actions marketing
Manager Service Client
G2J - Spécialiste en Visioconférence - Paris
Août 2015
à janvier 2016
France
- Gestion d'une équipe de 5 agents
- Coaching sur les méthodes d'organisation et le discours client
- Etude de cas et cahier des charges pour la mise en place d'un CRM
- Conference call hebdomadaire sur les taux de service clients Michelin, Groupe Avril, Arkema et Université de Bretagne
- Chiffres clés et résultats: Taux de service clients maintenus à plus de 95%, mise en place d'indicateurs de suivi et statistiques, réorganisation du fonctionnement du service, recrutement d'un agent
Manager Service Client
FedEx - Leader du Transport Express International - Gennevilliers
Octobre 2007
à novembre 2014
France
- Gestion d'une équipe de 50 agents en Front Office, Back Office et Claim dont 1 Team Leader et 1 Senior Agent (cadres)
- Gestion d'une équipe de 50 agents en Offshore
- Mise en place de la gestion des appels facturation, douane et informatique
- Contribution à l'amélioration de l'architecture du CRM et du système VOIP
- Evaluations de performances individuelles et collectives
- Suivi des statistiques d'équipe et du taux de service global
- Plan de développement individuel pour l'amélioration des compétences
- Recrutements (environ 5 par an)
- Animation de réunions de groupe
- Chiffres clés et résultats: Elu Service Clientèle de l'année en 2011, 2012 et 2013, Membre de l'Agora des Directeurs de la Relation Client en 2011 et 2012, Taux de service maintenu à 90% d'appels en moins de 20 secondes, Baisse des réclamations de 20%
Team Leader Service Client
FedEx - Leader du Transport Express International - Gennevilliers
Avril 2001
à septembre 2007
France
- Mise en place d'un nouveau service 24/24 7j/7 et de ses changements opérationnels
- Suivi statistiques, coachings individuels d'une équipe de 14 agents
- Alignements internes et interservices, rédaction des mémos et fiches pratiques
- Recrutements de nouveaux agents, ateliers de formation
- Animation de réunions mensuelles
- Aide sur le terrain, gestion des pannes techniques et réclamations à la Direction
- Mise en place d'une cellule de sous-traitance, évaluation des prestataires Webhelp et Multilignes
Conseiller Service Clientèle
FedEx - Leader du Transport Express International - Gennevilliers
Juillet 1997
à mars 2001
France
- Gestion appels entrants au Front Office, 70 appels par jour
- Ouverture de comptes commerciaux et suivi de grands comptes (Valéo, Hugard)
Secretaire Administratif
Mairie de Ballancourt-sur-Essonne
Septembre 1996
à février 1997
France
- Traitement de données relatives aux délibérations et aux conseils municipaux
- Organisation des RDV de Monsieur le Maire et gestion des courriers
Chargé de Mission
Agence pour l'économie en Essonne - Evry
Janvier 1996
à juillet 1996
France
- Identification de projets d'implantation en Essonne
- Prospection d'entreprises et recherches de sites, locaux adaptés
- Visites de sites avec des chefs d'entreprises, 15 projets d'implantation en Essonne et 3 concrétisations
-
Gestion d'équipe
Avancé
-
Gestion de projets
Avancé
-
Coaching
Avancé
-
Statistiques
Avancé
-
Recrutement
Avancé
-
Animation de réunions
Avancé
-
Etudes de marché
Avancé
-
Anglais courant
Avancé
-
Allemand notions
Notions
- Pratique du tennis
- Italie, Afrique du Sud, Inde, les Bahamas, l'île de la Réunion/Maurice, Californie, Hawaii, Londres, St Barthélémy
- Littérature classique
- Pratique du dessin, visites de musées, châteaux et expositions culturelles
