Anand de La Manche
Responsable Relations Clientèles
En recherche d'emploi
En recherche active
Disponible immédiatement, j'ai 47 ans et je suis titulaire du permis B.
La transmission de mon expérience en qualité de responsable de la relation client au sein de votre entreprise sera un atout pour le développement et l'amélioration de votre service client.
Un prochain entretien nous permettra d'échanger à ce sujet.
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Un prochain entretien nous permettra d'échanger à ce sujet.
Manager Service Client
FedEx - Leader du Transport Express International - Gennevilliers
Octobre 2007
à novembre 2014
France
- Gestion d'une équipe de 50 agents en Front Office, Back Office et Claim dont 1 Team Leader et 1 Senior Agent (cadres)
- Gestion d'une équipe de 50 agents en Offshore
- Mise en place de la gestion des appels facturation, douane et informatique
- Contribution à l'amélioration de l'architecture du CRM et du système VOIP
- Evaluations de performances individuelles et collectives
- Suivi des statistiques d'équipe et du taux de service global
- Plan de développement individuel pour l'amélioration des compétences
- Recrutements (environ 5 par an)
- Animation de réunions de groupe
- Chiffres clés et résultats: Elu Service Clientèle de l'année en 2011, 2012 et 2013, Membre de l'Agora des Directeurs de la Relation Client en 2011 et 2012, Taux de service maintenu à 90% d'appels en moins de 20 secondes, Baisse des réclamations de 20%
Description de l'entreprise
Messagerie Express
