Responsable Service Client | Commerciale
Voyage-Langue
Depuis octobre 2015
Barcelone
Espagne
Assistante de Direction Commerciale et Marketing
Oronalia International Distributions, SL
Depuis juin 2014
CDI
Figueres
Espagne
- COMMERCIAL
- Gestion de l'emploi du temps du Directeur Commercial (organisation des tournées commerciales sur le territoire français, prise de rendez-vous téléphonique avec les médecins ou praticiens de santé)
- Étude de l'évolution du chiffre d'affaire, analyse commerciale, veille concurrentielle
- Veille sur les salons professionnels en vue d'une éventuelle participation
- Prospection et prise de contact avec de nouveaux thérapeutes
- Gestion de l'emploi du temps du Directeur Commercial (organisation des tournées commerciales sur le territoire français, prise de rendez-vous téléphonique avec les médecins ou praticiens de santé)
- MARKETING
- Création de support de communication (documentation à destination des professionnels : médecins, professionnels de santé, protocoles spécifiques)
- Mise à jour des documents marketing déjà existants (nouveau design et mise en page)
- Proposition de nouveaux projets : newsletter, action de communication, nouveau site web
- Création de support de communication (documentation à destination des professionnels : médecins, professionnels de santé, protocoles spécifiques)
- GESTION
- Gestion des stocks de produits avec prévisions à 6 mois
- Mise à jour de la base de données avec plus de 1700 entrées (logiciel de gestion CIEL)
- Gestion des stocks de produits avec prévisions à 6 mois
- ADMINISTRATIF
- Gestion des documents administratifs relatifs à l'entreprise - en espagnol et en français
- Interface entre l'administration espagnole et la direction au Luxembourg (recherche d'informations officielles, transmission de données et compte rendu)
- Traduction, rédaction, et recherches concernant les divers points administratifs entre l'Espagne et la France
- Gestion des documents administratifs relatifs à l'entreprise - en espagnol et en français
Chargée de Relation Clientèle Internationale Trilingue
BlueLink International CZ
Février 2013
à août 2013
Stage
Prague, République Tchèque
République tchèque
- Gestion des appels internationaux en 3 langues (français, anglais, espagnol) concernant les incidents bagages pour les compagnies aériennes Air France, KLM, Delta Airlines, Czech Airlines, Royal Air Maroc
Marché Européen - Gestion des réclamations commerciales pour le groupe Air France-KLM
- Présentation écrite d'une gestion de crise pour les responsables Air France
Assistante Responsable Export Trilingue
Novexpert
Mars 2012
à août 2012
Stage
Gometz-la-Ville
France
- Lancement d'une nouvelle gamme de produits cosmétiques à l'étranger
- Prospection de nouveaux marchés (recherche d'informations, analyse de données et propositions)
- Contact quotidien avec les prospects et clients par mail et par téléphone ; envoi d'échantillons spécifiques aux prospects
- Responsable de la mise à jour et du suivi de plusieurs bases de données
- Traduction de documents techniques (rapports de tests laboratoire ; fiches explicatives ; support marketing)
Assistante de Langue française
Castle View School
Septembre 2010
à mai 2011
CDD
Canvey Island
Royaume-Uni
- Enseignement du français à des élèves anglais de 11 à 16 ans
- Organisation d'activités pour encourager la pratique orale de la langue française
- Assistance en classe des professeurs de français
- Discussion de groupe (6 à 7 élèves) pour améliorer la prononciation des élèves.
-
Français : langue maternelle
Expert
-
Anglais : bilingue (mère britannique)
Expert
-
Espagnol : professionnel
(9 années d'études et de pratique), Espagnol des Affaires
Résidente en Espagne (Catalogne) depuis juin 2014Avancé -
Arabe
niveau débutant (3 années d'études)Notions
-
Catalan
notions - vit en Catalogne depuis juin 2014Notions
-
Prospection commerciale
- En trois langues, anglais, français et espagnol
- Prospection sur différents marchés
- Prospection téléphonique, mailings et recherche d'informations pertinentes
- En trois langues, anglais, français et espagnol
- Suivi clientèle
- Lancement et développement commercial de nouveaux produits sur des marchés étrangers
- Apprentissage et adaptation rapide aux nouveaux logiciels
- MS Office (Word, Excel, Access, Powerpoint) sur PC et Mac
- Amadeus, WorldTracer et logiciels de gestion de relation client (Ifidelio, Fenix)
- Sphinx (logiciel d'enquêtes et d'analyses de données)
- CIEL (logiciel de gestion de données commerciales)
- Logiciel de mise en page (marketing et communication) : Publisher, Photoshop, InDesign
- Projet professionnel - cursus universitaire : création d'un site web trilingue en collaboration avec une camarade allemande : (design, traduction en anglais et référencement du site) www.parkresidenz-zinnowitz.de
-
Rédaction de contenu : contenus commerciaux, protocoles spécifiques, compte-rendu de réunion
Avancé
-
Traductions de documents spécifiques et techniques (rapports de tests laboratoires, supports de communication marketing international)
Avancé
-
Relecture de textes et adaptation à la culture de la langue en question (anglais/français et français/anglais)
Avancé
Master 2 Commerce International et Langues Étrangères
Université de NANTES - Nantes - FRANCE
2012
à septembre 2013
Diplômée Mention BIen
Profil Anglais-Espagnol
Programme multi-disciplinaire préparant les étudiants au monde de l'entreprise et spécialisé dans les langues étrangères.
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Profil Anglais-Espagnol
Programme multi-disciplinaire préparant les étudiants au monde de l'entreprise et spécialisé dans les langues étrangères.
- Royaume-Uni
- Écosse (séjours réguliers aux Hébrides)
- Angleterre (London, Leeds)
- Écosse (séjours réguliers aux Hébrides)
- Espagne : séjours réguliers en été (Barcelone, Saint Jaques de Compostelle, Salamanque)
- États-Unis (New York, Californie)
- Islande
- Grèce
- Turquie
- Lectures (littérature américaine, romans contemporains) en anglais et en français
- Cinéma
- Photographe amatrice