Adeline BESNIER - Customer relationship officer

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Etre garant de la satisfaction client grands comptes et stratégique
Mettre en place des procédures et contrôler leur mise en œuvre
Identifier et proposer des actions correctives (service technique, ADV, recouvrement…)
Suivre les projets globaux de mise en œuvre de solution
Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA

Assurer l'interface auprès des différents services de l'entreprise
Faire le lien entre Ricoh France et Ricoh Europe
Gérer les accords cadres affiliés France avec le service juridique et commercial
Transmettre et/ou traiter les requêtes internationales
Traiter les demandes d'opportunités commerciales avant enregistrement des commandes

Etre garant de la satisfaction client
Réaliser une revue de compte opérationnelle pour des clients grands comptes
Coordonner les projets de déploiements
Mettre en place les procédures et contrôler leur mise en oeuvre
Identifier et proposer des actions correctives
Mettre en place et suivre le projet de dématérialisation de factures
Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA

Enregistrer les commandes commerciales et faire le suivi
Gérer la facturation contrats et commandes
Traiter et gérer les litiges contrats, commandes, facturation et commerciaux
Gérer les déploiements et contrôler le niveau de stock avec la cellule approvisionnement
Préparer les reportings déploiements et faire un suivi hebdomadaire avec le client