Adeline BESNIER
Customer relationship officer
43 ans
Permis de conduire
Bondoufle (91070) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Dynamique
Organisée
Déterminée
Communicante
Organisée
Déterminée
Communicante
- Identifier les acteurs concernés
- Animer et coordonner un groupe de travail
- Mettre en place des réunions avant-projet de déploiement
- Mettre en place des actions d'information, de communication favorisant la mise en oeuvre du projet
- Mettre en place les ressources nécessaires à la mise en place du projet
- Planifier et suivre l'avancement du projet
- Informer le client sur l'état d'avancement
- Préparer et présenter une revue de compte opérationnel
- Définir et suivre les indicateurs de contrôle de la satisfaction client
- Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si besoin
- Rédiger les procédures et les modes opératoires
- Veiller au respect des procédures existantes
- Point de contact privilégié de clients grands comptes
- Garantir la qualité de service des contrats
- Organiser et animer des réunions avec les parties prenantes du contrat
- Identifier et analyser le respect des engagements contractuels
- Identifier les axes d'amélioration, proposer des actions correctives et veiller à leur mise en oeuvre
- Informer et former le client au process de l'entreprise
