Abdelghani Lachhabi
Manager relation clients
49 ans
Permis de conduire
casablanca (20150) Maroc
En poste
En recherche active
Manager relation clients doté de 11 ans d'experience dans le domaine de l'informatique dédiée à l'immobilier , possède des qualités de leadership et de la gestion de la fidélisation clients
Manager relation clients
PÉRICLÈS ATLANTIQUE (Filiale POLIRIS)
Depuis mai 2006
- Management opérationnel d'une équipe de 11 personnes (3500 clients , 90% de clients satisfaits)
- Planifier, organiser, animer et contrôler le travail de l’équipe
- préparer le tableau de bord et suivi des indicateurs de la production KPI
- S’assurer du respect des objectifs collectifs et individuels et mise en place d'un système PVO motivant
- Implémentation de procédures et développement des compétences de la relation clients
- Recrutement des Equipes
et Mise en place des plans de Formation et d’évaluation - Analyse des plaintes et irritants clients et mise en place d'actions curatives , correctives et préventifs
- participer aux réunions comop
- inspirer , motiver les Equipes afin d'atteindre un très haut seuil de qualité
- Pilotage du processus certification iso 9001 v 2008 (juin 2011) tuv maroc autant que (Responsable Management Qualité) (Certification obtenue)
Responsable Technique compte HP ( Hewlett packard)
Sitel
Septembre 2003
à décembre 2005
CDI
casablanca
Maroc
- Support aux chargés de la relation clients HP PSG (fournir des solutions techniques)
- participer aux réunions comop HP PSG par conférence téléphonique en anglais
- Formation technique des Nouveaux chargés de la relation clients
- Mission de formation sur les Produits PSG HP à Amsterdam
- Fournir les différentes statistiques et analyse de production
- Entretien d’embauche pour les nouveaux agents
Mission Freelance MEP SI sécurisé
newrest
Juin 2002
à décembre 2002
- La mise en oeuvre de l'infrastructure matérielle, incluant le choix et le Suivi des
Fournisseurs et des sous-traitants, - l'installation, la configuration et l'administration des systèmes
« Messagerie, Web, firewall, sous un environnement WIN 2000 »
-
Management d’équipe
Avancé
-
Leadership
Avancé
-
Atteindre SLA/KPI
Expert
-
Reporting
Expert
-
communication et Relation clients
Expert
-
Excel
Expert
-
Jira/Mantis
Bon niveau
-
Réseaux
Expert
-
Téléphonie IP
Avancé
MASTER Européen Es Science En Ingénierie des Technologies de la Communication et de l’Information ( NTIC ) Option TÉLÉCOMS ET RÉSEAUX
En savoir +
FORMATION EN LEADERSHIP
La capacité à motiver
L'art de Communiquer
Un sens aigu du Client
L'aptitude à planifier et fixer des objectifs
Savoir gérer la performance
Attirer, recruter et conserver les bons collaborateurs
Développer les employés
Gérer le Stress
Négocier avec talent
Innover
La capacité à motiver
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Savoir gérer la performance
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CERTIFICATION ITILV3
Mai 2014
à juin 2014
Comprendre et savoir expliquer le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL V3
Comprendre et mettre en pratique les avantages fondamentaux de la mise en œuvre des processus ITIL V3
Comprendre quelles sont les relations et interactions entre les processus ITIL V3
Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL
Maîtriser les cinq grands livres d'ITIL V3
Comprendre et mettre en pratique les avantages fondamentaux de la mise en œuvre des processus ITIL V3
Comprendre quelles sont les relations et interactions entre les processus ITIL V3
Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL
Maîtriser les cinq grands livres d'ITIL V3
Diplôme Bac +4 En Génie Electronique (Réseaux Et Télé Information, Electronique) Institut Supérieur De Génie Appliquée à Casablanca
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