Manager relation clients doté de 11 ans d'experience dans le domaine de l'informatique dédiée à l'immobilier , possède des qualités de leadership et de la gestion de la fidélisation clients
Management opérationnel d'une équipe de 11 personnes (3500 clients , 90% de clients satisfaits)
Planifier, organiser, animer et contrôler le travail de l’équipe
préparer le tableau de bord et suivi des indicateurs de la production KPI
S’assurer du respect des objectifs collectifs et individuels et mise en place d'un système PVO motivant
Implémentation de procédures et développement des compétences de la relation clients
Recrutement des Equipes et Mise en place des plans de Formation et d’évaluation
Analyse des plaintes et irritants clients et mise en place d'actions curatives , correctives et préventifs
participer aux réunions comop
inspirer , motiver les Equipes afin d'atteindre un très haut seuil de qualité
Pilotage du processus certification iso 9001 v 2008 (juin 2011) tuv maroc autant que (Responsable Management Qualité) (Certification obtenue)
Description de l'entreprise
Depuis plus de 20 ans, Poliris développe pour les professionnels de l’immobilier les outils technologiques les plus innovants pour vendre vite, rentrer du mandat et satisfaire leurs clients
Support aux chargés de la relation clients HP PSG (fournir des solutions techniques)
participer aux réunions comop HP PSG par conférence téléphonique en anglais
Formation technique des Nouveaux chargés de la relation clients
Mission de formation sur les Produits PSG HP à Amsterdam
Fournir les différentes statistiques et analyse de production
Entretien d’embauche pour les nouveaux agents
Description de l'entreprise
Dans un contexte où les usages des clients ne cessent d’évoluer, Sitel Group propose une galaxie cohérente de solutions – de l’onshore au botshore. Dirigées par des entrepreneurs qui connaissent la réalité du terrain, nos filiales expertes accompagnent de bout en bout les marques dans la transformation, la gestion et l’optimisation de l’Expérience Client.
