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Lise Barbier

Lise Barbier

Responsable Service Clients et Projets chez Tick&Live - Solution DataSPort

36 ans
Permis de conduire
Alfortville (94140) France
En poste En simple veille
Contactez-moi
Suite à une mission de 2 ans sur l'EuroBasket Féminin 2013 en tant que Responsable Billetterie et Assistante Marketing, j'intègre la filiale BtoB de France Billet : TICK&LIVE (solution DataSPort).

TICK&LIVE développe des solutions de billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de événementiel. La société est une filiale des groupes France Billet et Fimalac. Spécialistes de la solution billetterie DataSport, nous équipons les clubs, fédérations et organisateurs d'événements sportifs tels que la LNR, FFR, le FCN, l'ACO, et encore beaucoup d'autres.

Mon expérience en tant que cliente me permet aujourd'hui d'assurer pleinement mon rôle de responsable du service clients et projets de la solution DataSPort.
A l'écoute des besoins de nos clients pour fluidifier leurs tâches quotidiennes, nous les aidons à anticiper et gérer les problématiques billetterie liées à l'événementiel.
Dynamiser leurs ventes est une priorité pour eux. Dans ce contexte, nous répondons présents pour les accompagner dans la définition de leur stratégie globale de billetterie.

Les responsabilités qui me sont confiées et les nombreux interlocuteurs avec qui je collabore, me permettent de développer une grande capacité d’adaptation. Polyvalente et capable de gérer de front plusieurs missions, je suis toujours à la recherche de nouveaux défis afin de m’investir pleinement et m’épanouir professionnellement et humainement.

Tick&Live me permet aujourd’hui de relever ces challenges et d’être présente au côté de mes clients les plus fidèles comme le SMETT, la Fédération Française de Football ou encore le Stade Rochelais.

Au plaisir de se rencontrer pour échanger sur le sujet varié de la billetterie.

Cordialement.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences

Responsable service clients et projets solution DataSPort

Tick&Live
Depuis février 2018
  • Missions service clients :
    > Manager une équipe de 5 personnes : former et superviser la formation des membres du service.
    > Constituer, gérer et activer la base clients.
    > Assurer un suivi régulier, rigoureux et approfondi des comptes clients.
    > Favoriser la compréhension des besoins de nos clients, et les anticiper.
    > Développer la stratégie de communication auprès de l'ensemble des clients.
    > Effectuer les reporting d’activité DataSPort en lien avec le responsable de la solution DataSPort.
    > Développer l’activité des clients grands comptes en proposant des services et prestations de développements associés.
  • Missions projets :
    > Accompagner les CP dans leur conduite de projet depuis ses spécifications fonctionnelles jusqu’à sa mise en production.
    > Réaliser la recette des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.
    > Proposer des évolutions des fonctionnalités du pro-logiciel.
    > Planifier les prestations et appliquer une méthodologie rigoureuse.
    > Mobiliser l'ensemble des acteurs reliés de près ou de loin au projet.
  • Ce poste me permet de valider des compétences acquises, mais aussi d'en développer des nouvelles :
    > Avoir un esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale d’un projet.
    > Développer une capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
    > Etre diplomate pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers.
    > Développer des qualités d’animation d’équipes : écoute, dialogue pour à la fois animer et coordonner le travail des équipes.
    > Motiver, stimuler les équipes et leur faire comprendre les impératifs en termes de délais sans pour autant créer des tensions défavorables à l’atteinte des objectifs assignés.
  • Assurer la conduite du projet depuis ses spécifications fonctionnelles jusqu’à sa mise en production.
  • Réaliser la recette des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.
  • Proposer des évolutions des fonctionnalités du pro-logiciel.
  • Développer la stratégie de communication auprès de l'ensemble des clients : nouveautés fonctionnelles, déploiement, corrections.
  • Préparer et réaliser la formation des nouveaux clients.
  • Planifier les prestations et appliquer une méthodologie rigoureuse.
  • Effectuer les reportings d’activité DataSport en lien avec le responsable du service client.
  • Développer l’activité des clients grands comptes en proposant des services et prestations de développements associés.
  • Superviser le suivi d’exploitation de vos clients grands comptes
  • Assurer le suivi des clients en mode « Support ».
En savoir +
  • Coordination des manifestations nationales sportives des 11 activités sportives proposées par la FSCF.
  • Traitement de l'information liée aux manifestations : cahier des charges, kit de communication, uniformisation des documents officiels, etc.
  • Développement des manifestations sportives sur le territoire.
En savoir +
  • Engagée pour 2 ans, ma mission principale fut la gestion de la billetterie. De la mise en place de la stratégie en collaboration avec la direction, à la partie opérationnelle lors de l'événement, j'ai pu gérer toutes les facettes de la billetterie d'un événement international.
    Sollicitée en tant qu'assistante marketing, j’ai participé activement à l’ensemble des dossiers du Pôle Marketing et Communication.

    Cette expérience permet de mettre en avant mon expertise de la billetterie mais aussi mon côté polyvalent et mon aptitude à gérer de front plusieurs missions.

    BILLETTERIE - Référente unique des 5 sites
    Réalisation du budget prévisionnel et optimisation du chiffre d’affaire (1 M€ de recettes) ;
    Définition des différentes phases de ventes et opérations promotionnelles sur 18 mois ;
    Sélection et gestion des prestataires DataSport et EForSports ;
    Paramétrage du logiciel DataSport et gestion quotidienne de l’outil ;
    Gestion des différents contingents (public, partenaires, officiels, VIP, médias, production TV) ;
    Planification et gestion des besoins matériels et humains ;
    Définition de l’expérience spectateur (accueil, flux, services, cas de litiges, etc.) et veille au respect de sa mise en pratique ;
    Formation et encadrement de l’ensemble du personnel billetterie.

    MARKETING & COMMUNICATION
    Réalisation des présentations pour l’ensemble des partenaires nationaux ;
    Activation opérationnelle des partenariats nationaux et internationaux ;
    Définition du plan de communication et du positionnement de la marque EuroBasket Women ;
    Réalisation de la charte graphique et de l’ensemble des supports de communication ;
    Création de contenu écrit et vidéo autour de l’Euro et des joueuses de l'Equipe de France ;
    Habillage et branding des 5 sites de l’événement ;
    Gestion des droits licensing et création d'une collection Femme, Enfant et Homme
En savoir +
  • L' ASM Basketball est un club de basketball accueillant les amateurs de basket.
    Fort de ses 270 licenciés et de ses 17 équipes masculine et féminines, le club compte chaque année de plus en plus de fidèles.

    Joueuse au sein du club depuis mes 18 ans, j'ai décidé en 2010 de m'engager bénévolement dans le développement du club en y devenant secrétaire.
    Mes missions principales sont les renouvellements et créations des licences, la gestion des licences, du fichier licencié et le suivi des paiements.
    De part ma formation et mes expériences professionnelles, j'aide à l'organisation et la gestion des événements au sein du club.
En savoir +
  • Dans le cadre de ma dernière année de Master, j'ai effectué mon stage de fin d'étude au Service Evénementiel de la FFBB.
    Lors de ce stage, ma mission principale fut la gestion de la billetterie de la Coupe de France à Paris Bercy que j’ai réalisée de façon autonome, de la prise des commandes jusqu’à la gestion opérationnelle pendant l’événement.
    En complément, j'ai mené plusieurs missions logistique sur les matches de préparations à l'EuroBasket 2011 de l'équipe de France masculine et les Final Four NM1 et LF2.

    BILLETTERIE - Coupe de France 2011 Palais Omnisport de Paris-Bercy :
    Chargée de la relation avec le service billetterie du P.O.P.B. ;
    Gestion des différents contingents et de l’impression des billets ;
    Réalisation des commandes groupes ;
    Optimisation du remplissage de la salle et transmission hebdomadaire d’un état des ventes ;
    Mise en place d’une campagne d’e-mailing et phoning vers des clubs amateurs cibles ;
    Gestion des clubs professionnels (commandes dirigeants et supporters) ;
    Mise en oeuvre d’offres promotionnelles avec les comités d’entreprise, les revendeurs et l’Equipe, partenaire média de l’évènement.

    EVENEMENTIEL – Opération Basket Mobile, Final Four NM1 et LF2, matches de préparation de l’équipe de France masculine et Open LFB.
    Suivi du rétroplanning ;
    Gestion de l’hôtellerie et organisation du transport des différents acteurs ;
    Réalisation de la signalétique et des accréditations ;
    Identification du lieu, démarches administratives, mise en place des animations ;
    Organisation des plannings des entraînements et des animations de matches ;
    Coordination, mise en place et rangement du matériel entre les différents lieux.
En savoir +
  • Analyse du marché des stages individuels en badminton et des attentes des pratiquants
  • Conception de l'étude
  • Conception de la méthodologie,
  • Administration des questionnaires en face à face
  • Analyse des résultats
  • Présentation des résultats à la direction de France Sport Association via un Power Point
En savoir +
  • Analyse du comportement du consommateur sur le processus du choix d'un point de vente
  • Conception de l'étude
  • Conception de la méthodologie
  • Conception du guide d'entretien
  • Administration de 16 entretiens en face à face
  • Retranscription des entretiens
  • Analyse des résultats
  • Présentation des résultats à la directrice régionale Ile-de-France et à la direction de 2 magasins DECATHLON
En savoir +
  • Organisation de "La Journée à Vélo 2010":
  • Réalisation du rétroplanning
  • Recherche d'un partenaire
  • Réalisation des dossiers pour la mairie et la sous-préfecture
  • Demande des autorisations à toutes les mairies
  • Création d'un parcours à vélo
  • Mise en place des animations
  • Gestion de la communication interne et externe
  • Réservation des secours
  • Gestion des bénévoles
  • Compléter le compte d'exploitation
  • Gestion du budget de l'évènement
  • Réalisation du dossier de passation
  • Envoi des remerciements suite à l'évènement
  • Aide à l'organisation de l'évènement "La Belle Rando 2010"
  • Facing rayon cycle et roller
  • Linéaire
  • Animation des rayons
  • Vente
  • Inventaire
  • Aide à l'organisation du Trocathlon
  • Dans le cadre de mon Master 1, nous avons organisé un évènement autour du Basket-Ball : Manag'R-Ball 2009.

    Durant l'organisation, je fus responsable de la commission Communication (5 personnes). Notre objectif était la promotion de l'évènement auprès des étudiants STAPS de l'Université Paris-Sud 11 et des enseignants.
  • Gestion de l'avancée des tâches
  • Création du rétro-planning de la commission
  • Aide à la création de l'affiche et du logo
  • Ecriture des textes pour le site WEB 2.0 de l'évènement
  • Recherche du DJ pour l'animation le jour J
  • Recherche de la personne réalisant le montage vidéo de l'évènement
  • Rédaction de l'e-mail présentant l'évènement
  • Création d'une adresse e-mail permettant de faire le lien entre les organisateurs et les participants
En savoir +
  • Sous la direction de Laurence Bordier, athlète Nike, mon travail consistait à la réalisation de programmes personnalisés, à accueillir des prospects/clients, de faire de la vente personnalisée en fonction de mes connaissances en nutrition, en physiologie et en anatomie. J'ai aussi réalisé des bilan Bio-Zm, ainsi que les soins complémentaires à la pratique du Power Plate.
En savoir +
  • Création du fichier client
  • Création du planning des rendez-vous
  • Création d'un dossier partenariat pour les comités d'entreprises
  • Démarchage des comités d'entreprises
  • Coaching sur Power Plate
  • Prospection
  • Vente personnalisées
  • Analyse de la concurrence
  • Etude de la satisfaction

Aide professeur

Amis du monde
Août 2007
Bénévolat
Lomé
Togo
  • Aide scolaire aux enfants togolais, découverte d’une autre culture.
En savoir +
Formations

Master 2 Management des Evenements et Loisirs Sportif option Communication et Marketing

UFR STAPS - Université Paris 11 Paris Sud

Septembre 2010 à septembre 2011
Formation placée en 5ème position au classement SMBG

Spécialiser les étudiants dans les domaines du marketing, de la communication et de l'événementiel sportif.

Responsables de formation : Michel Desbordes (et Christopher Hautbois

Mémoire de fin d'étude : Elaboration de la stratégie ticketing pour un événement international organisé par une fédération : le cas de l’EuroBasket Féminin 2013.

Master 1 Management des Evenements et Loisirs Sportif

UFR STAPS - Université Paris 11 Paris Sud

Septembre 2009 à septembre 2010

Formation d'anglais

EF International School of English in Brisbane

Janvier 2009 à août 2009
L'entreprise :
Crée en 1965, EF est aujourd'hui le plus grand organisme privé d'enseignement linguistique au moonde, avec 16 filiales et organisations non-lucratives axées sur l'apprentissage, les voyages éducatifs, les échanges culturels et les programmes académiques.

Mon expérience :
Séjour linguistique de 8 mois comprenant des cours d'anglais tous les jours effectués par des natifs. Immersion totale dans la culture australienne.

Licence Professionnelle STAPS mention Remise en Forme et loisirs sportifs associés : responsable d'équipes et de projets

UFR STAPS - Université Paris 11 Paris Sud

Septembre 2007 à septembre 2008
Compétences

Evénementiel

  • Réalisation et suivi de rétroplanning
  • Gestion logistique globale
  • Collaboration avec les différentes parties prenantes

Billetterie

  • Définition d'une stratégie billetterie au sein de la stratégie marketing globale
  • Coordination logistique lors des événements
  • Gestion quotidienne du logiciel DataSport

Marketing

  • Rédaction de dossier partenariat
  • Présentation aux partenaires
  • Suivi et activation des partenariats

Informatique

  • Pack Office : Word, Excel, Power Point
  • Photoshop
  • Internet

Langues

  • Français (bilingue)
  • Anglais (courant - 890 points TOEIC)
Centres d'intérêt

Voyages

  • Australie
  • USA
  • Angleterre
  • Italie
  • Bengladesh

Sport

  • BasketBall en compétition
  • Course en loisirs
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