Spécialités : Conseil en architecture SCCM 1511, Management de projet, Delivery Management en Infogérance, Delivery Management en Assistance Technique, Gestion des ressources humaines
Projet ASUR TOTAL HOLDING et Exploration Production :
Chef de mission chargé du respect des engagements OLA et SLA et des procédures dans le cadre de la mission d'infogérance pour le support second niveau poste de travail. Préparation et animateur du comité de pilotage client. Reporting via BusinessObject. Egalement en charge des éléments variables de l'équipe (Planning, CRA, recrutement, budget sous OFA). Management de 10 à 20 personnes.
Création de groupes de travail support bureautique / Help desk, amélioration du taux de résolution des appels, industrialisation des processus ITIL
