Youns Ait Aouaj

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Leadership dynamique à la tête des équipes Marketing et Accueil, nous faisons vivre une expérience client inoubliable, singulière et innovante basée sur un positionnement patrimonial durable et innovant qui se base sur les patrimoines Art, Histoire, Gastronomie, Nature et Industrie., soutenue par une stratégie de contenu et de référencement SEO efficace, et l'élaboration d'offres novatrices.
Maîtrise avancée en analytics via Google Analytics, propulsant l'optimisation de l'UX pour des parcours clients intuitifs et performants.
Gestion de projets digitaux d'envergure, comprenant la refonte de site web et l'intégration d'un chatbot IA en 2023, ainsi que le déploiement d'un Pass touristique en 2023
Définition et mise en œuvre de standards de service d'excellence, récompensés par un score de 94% au référentiel Marque Qualité Tourisme en 2024 et la création et la mise en place d'une stratégie d'écoute client transversale à l'ensemble des services.
Partenariats (Socio-pros de la métropole de Rouen plus de 500)
Observatoire (Statistiques visiteurs sur le territoire de la métropole)
Croisières Maritimes et Fluviales

Management service marketing (4 personnes) - Partenariats, Croisières (Fluviales et Maritimes) et Observatoire (fréquentation)
Analyses data (e-commerce, Flux Vision) et Marketing de l'offre

En savoir +

Dynamisation de l'excellence en innovation et recherche scientifique française, spécialisée en navigation autonome, électronique embarquée, motorisation et vibroacoustique.
Optimisation de l'offre commerciale et expansion du réseau professionnel, ciblant PME et ETI.
Pilotage de la prospection et de la coordination commerciale, appuyé par la gestion d'un CRM, pour sept laboratoires de recherche.

Analyse stratégique des besoins clients pour l'élaboration de business plans sur-mesure, optimisant la croissance et la performance.
Business Plan
Relations prestataires

Pilotage stratégique au sein des départements Etudes & Stratégie et Expérience Client, avec une expertise de plus de 6 ans en analyse de marché et conseil décisionnel pour optimiser la compréhension des dynamiques commerciales et influencer les orientations stratégiques.
Conception et mise en œuvre d'enquêtes barométriques et relationnelles annuelles couvrant l'intégralité du portefeuille clients, incluant des analyses diagnostiques et des plans d'affaires pour guider les décisions des chefs de marché et de produit.
Leadership dans la réalisation d'études internationales sur le Net Promoter Score (NPS), évaluant biannuellement la recommandation client dans un contexte B2B..
Supervision d'études transactionnelles pour évaluer la qualité de service des équipes de formation, d'assistance et commerciales, avec une centralisation de 25 000 retours clients annuels pour identifier les tendances et les facteurs d'influence.
Gestion budgétaire rigoureuse et gestion des relations avec les prestataires externes.
Veille stratégique continue sur le marché des logiciels de gestion, assurant une connaissance approfondie et actualisée des tendances sectorielles.

Constitution des dossiers d'appels d'offres sur les départements de la Manche et de l'Oise.
Chargé de la matérialisation et le l'optimisation des circuits de transport.
Réflexion menée ayant pour thème une réelle problématique métier de l'entreprise dans la gestion quotidienne de ses unités d'œuvres (notions chiffrables propres à l'entreprise). L'objectif fut la réalisation d'un audit des besoins et des ressources, dans le but d'une migration excel vers un outil de gestion de bases de données. Intitulé du mémoire: « Etude de faisabilité technique de création d’un outil de gestion de la facturation des unités d’œuvres"

Formations

Compétences

Google Challenge Marketing 2010: STRONG Campaign ! Top 10% (Référencement, Display, Traffic...)
Google Adwords, Google Analytics...
Réseaux Sociaux (Mémoire)

Directeur Marketing et Accueil

Anglais (GB)