D’un naturel rigoureux et enthousiaste, je suis une personne ouverte d’esprit et curieuse du monde qui l’entoure. Mon aisance relationnelle ainsi que ma facilité à communiquer me permettent d’être à l’écoute, de partager, d’échanger, de confronter les idées avec différents niveaux d’interlocuteurs et de travailler dans une équipe de manière constructive.
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Pilotage stratégique au sein des départements Etudes & Stratégie et Expérience Client, avec une expertise de plus de 6 ans en analyse de marché et conseil décisionnel pour optimiser la compréhension des dynamiques commerciales et influencer les orientations stratégiques.
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Leadership dans la réalisation d'études internationales sur le Net Promoter Score (NPS), évaluant biannuellement la recommandation client dans un contexte B2B..
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