Expériences — Yannick Rioux-Leruste

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gérer la backlog et animer une TME.
Préparer, rédiger, animer et faire le compte rendu de comité de pilotage.
Gérer la relation client.
S'assurer de la mise en place et du suivi des KPI/SLA pour le pilotage de contrat.
Élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services .
Fournir des mises à jour et des rapports d'étape aux cadres supérieurs.
Optimiser la rentabilité du contrat.
Animer les équipes techniques.
Animer diverses instances.

Planifier tous les changements grâce à l'engagement, à l'analyse et à la participation des parties prenantes.
Augmenter l'efficacité opérationnelle.
Identifier les opportunités de changement.
Identifier les causes profondes des processus à modifier.
Définition de la portée des processus de gestion du changement.
Influencer le collaborateur et l'amener à progresser vers un objectif commun.
Fournir des mises à jour et des rapports d'étape aux cadres supérieurs.
Gérer les relations avec les parties prenantes.
Mettre en place et suivre des KPI pour piloter le contrat.
Mettre en place une reprise de périmètre technique au niveau organisationnel.
Participer à un renouvellement de contrat.
Accompagner le client sur la mise en place d'un outil ITSM sur la partie changement.

Animer une équipe.
Gérer la backlog.
Préparer, rédiger et présenter des comités de pilotage.
Gérer le planning d'une TME
Vérifier des documents administratifs (formulaires d’astreintes, PV de recette).

Support utilisateurs niveau 1 et 2
Prise en main en distance, dépannage hardware et software.
Migration serveur landesk 8.5 en 8.8, avec une bascule de serveur et l’installation d’une Gateway et mise à jour de paquets d’installation distante.

Prestation diverses auprès de plusieurs clients
Paramétrage de pare-feu, administration client-serveur de parc

Yannick Rioux-Leruste