Yannick Rioux-Leruste - Service Manager

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gérer la backlog et animer une TME.
Préparer, rédiger, animer et faire le compte rendu de comité de pilotage.
Gérer la relation client.
S'assurer de la mise en place et du suivi des KPI/SLA pour le pilotage de contrat.
Élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services .
Fournir des mises à jour et des rapports d'étape aux cadres supérieurs.
Optimiser la rentabilité du contrat.
Animer les équipes techniques.
Animer diverses instances.

Planifier tous les changements grâce à l'engagement, à l'analyse et à la participation des parties prenantes.
Augmenter l'efficacité opérationnelle.
Identifier les opportunités de changement.
Identifier les causes profondes des processus à modifier.
Définition de la portée des processus de gestion du changement.
Influencer le collaborateur et l'amener à progresser vers un objectif commun.
Fournir des mises à jour et des rapports d'étape aux cadres supérieurs.
Gérer les relations avec les parties prenantes.
Mettre en place et suivre des KPI pour piloter le contrat.
Mettre en place une reprise de périmètre technique au niveau organisationnel.
Participer à un renouvellement de contrat.
Accompagner le client sur la mise en place d'un outil ITSM sur la partie changement.

Administration N2 Virtualisation
Installation/Mise à jours esx
MCO, capacity planning, comité de suivi
Gestion des incidents, demande de changement, demande de service
Formation : VMware vRealize Automation Center : install, configure, manage

Administration N2 Sauvegarde/Stockage/AIX.
Gestion des incidents, demandes de changement, demandes de service.
MCO, Capacity planning, comité de suivi.

Animer une équipe.
Gérer la backlog.
Préparer, rédiger et présenter des comités de pilotage.
Gérer le planning d'une TME
Vérifier des documents administratifs (formulaires d’astreintes, PV de recette).

En charge de l’exploitation des installations Nordnet. (OS linux Redhat 3/4/5 et CentOS-Windows server 2000/2003).
Maintenance infrastructure.
Supervision.
Gestion de problème et d’indicent.
Analyse et source de proposition face aux problèmes et incidents ou amélioration de l’infrastructure.
Virtualisation des serveurs Nordnet.
Maintenance de l’antivirus F-secure.
Modification des DNS clients.
Projet : Migration Vmware server
Gestion des bases de données, comptes utilisateurs et messagerie.
Mise en production d’application.
Gestion du réseau (Firewall Juniper, Routeur cisco )
Gestion de la solution de stockage (Netapp)
Gestion de l’évolution de la plateforme VmWare (Vcenter,HA etc..)

Support utilisateurs niveau 1 et 2
Prise en main en distance, dépannage hardware et software.
Migration serveur landesk 8.5 en 8.8, avec une bascule de serveur et l’installation d’une Gateway et mise à jour de paquets d’installation distante.

Prestation diverses auprès de plusieurs clients
Paramétrage de pare-feu, administration client-serveur de parc

Formations

Option : Administrateur réseaux locaux d’entreprise

Compétences

Gestion de projet
Management d'équipe
Coordination
Capacités rédactionnelles, Copil,Comop,Statistiques,Facturation
Changement organisationnel
Analyse des situations
Améliorations des processus
Gestion des risques
Compétences en analyse
Contrôles du changement

Exchange-Outlook

2022 : Prise de notes et rédaction de comptes rendus de réunions
2020 : Maitriser les conflits
2017 : Formation VMware vRealize Automation Center : install, configure, manage
2012 : Formation animation d’équipe
2012 : Formation relation client
2012 : Formation et certification Itil V3
2012 : Formation Juniper-Junos-Ex
2009 : Formation Jboss
2009 : Formation Vmware infrastructure 3- installation et configuration
2008 : System Center Configuration Manager 2007

Serveurs IBM/DELL/HP
Routeur(cisco)
Juniper- Alteon- A10

Windows 10/XP/Vista/7Windows 2000/2003 server
Mac OS X
Linux Redhat/Centos
Vmware Esxi

Firewall (juniper/cisco)
LAN/MAN/WAN
VPN
WiFi
antivirus f-secure/mac afeeNortel

NetApp
Landesk 8.5/8.8
WSUS
Nagios
Tivoli storage manager
Tina
Microsoft exchange 2000/2003/2007
Websense
Active Directory
IIS
Tomcat
Jboss
Sharepoint
VMWare

Networker
EMC
Service Now
Datastudio
Suite Office
Easyvista