Viviane Roulot

Expériences

Gestion stratégique et opérationnelle du Service Clients :
- Conseils avant vente sur les questions produits
- Prise de commandes en ligne
- Gérer les réclamations et litiges (appels entrants, mails, chat)
- Prise en charge des demandes de retours et des remboursements.
- Gérer les SAV en relation avec les fournisseurs
Définir et digitaliser les procédures clients (Mise en place et enrichissement de la F.A.Q, élaboration de messages types)
Participer à la qualité du site en remontant les retours clients et les pistes d’innovation
Améliorer l'expérience client et la satisfaction client

En savoir +

Gestion de la Qualité du site Topannonces.fr
Pilotage global de l’activité service client
Formation et encadrement de l’équipe (10 personnes en offshore à Madagascar) Amélioration des process clients (refonte FAQ, formulaire de contact, lettres-types, CGU...)
Reporting de l’activité ( tableaux de bords)
Amélioration du site par rapport aux remontées des utilisateurs
Modération des annonces et du contenu :
Détermination des besoins pour la création d'un back-office de modération et de son reporting

Responsable clientèle et gestion au sein d'une Brasserie/Bar- Tabac familial à Paris dans le 16e arrondissement.

En savoir +

Hôpital A.Paré, AP-HP

Avril 2003 à janvier 2005

CDD

Boulogne-Billancourt

France

Recrutement et gestion du personnel non-médical (infirmier(e) Aide-soignant(e), Agent hospitalier)

En savoir +

Formations

Formation d'anglais des affaires (8h par jour sur 3 mois)

Formation généraliste sur la Gestion des Ressources Humaines

Formation juridique générale pour le D.E.U.G puis licence de droit des affaires et maîtrise carrières judiciaires

Compétences

Suite Office, AT Internet (Xiti), Google analytics, wordpress, webmaster tools,Nielsen/NetRating

Avancé
Redmine, Mantis, Trello

Bon niveau
Zendesk

Avancé
Slack

Avancé
Prestashop

Avancé

Chef de projet relation clients web