Virginie Gargadennec-Rousseau - Chargée clientèle tourisme d'affaires

CV réalisé sur DoYouBuzz

Compétences

Qualifier, relancer, suivre, négocier les projets clients tourisme d'affaires
Gestion des départs et du suivi technique des journées et séjours tourisme d'affaires
Gestion administrative (Devis, facturation, documents de voyages) des projets clients
Recherche, mise en réseaux et fidélisation de partenaires : guides, restaurateurs, artisans, associations, collectivités...

Gestion de projets de valorisation du territoire : rétroplanning, budget, partenaires, moyens techniques
Conception de visites guidées et forfaits tous publics : individuels, salariés, groupes, personnes en situation de handicap
Conception de visites en autonomie

Accueil des visiteurs et conseil en séjour
Optimisation et développement d'espace d'accueil et boutique
Saisie et suivi des statistiques de fréquentation
Vente boutique et billetterie
Gestion du stock documentation et des registres de caisse boutique
Veille animations du territoire
Respect et développement des procédures en lien avec une démarche qualité

Webmastering éditorial
Animation de réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
Création de brochures touristiques print ou numérique : brochure groupes, plan-guide, programme animations
Participation aux salons et autres événements

Réalisation d'un état des lieux
Détermination des enjeux et d'une stratégie
Plan d'actions et budgétisation

Pratique courante : Pack Office, outils Google, Tourinsoft, Outlook, InDesign, Photoshop
Web service : Mailchimp, PicMonkey, Prezi, Zopim
Réseaux sociaux

Anglais
Carte de guide conférencier national

Formations

L'objectif de la formation est de former des professionnels capables de mettre en valeur et de promouvoir le patrimoine culturel, matériel (bâtiments) et immatériel (danses, chants, etc.)

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L'objectif de la formation est de former des professionnels capables de créer, monter et animer des animations éducatives et culturelles : visites guidées, ateliers pédagogiques, événements ponctuels...

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L'objectif de la formation est de former des professionnels du tourisme local capables de mettre en valeur un territoire.

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Centres d'intérêt

Expositions
Visites culturelles
Voyages
Other

Yoga
Natation
Randonnée

Création textile

Ecologie

Expériences

Organisation événément tourisme d'affaires : séminaire, incentive, congrès, teambuilding...
Qualification, relance, suivi, négociation des projets clients tourisme d'affaires
Gestion des départs et du suivi technique
Gestion administrative (Devis, facturation, documents de voyages) des projets clients
Conception d'offres clés en main pour le tourisme d'affaires
Recherche de nouveaux prestataires et assurer le suivi de l'ensemble des parties prenantes liées aux projets

Mise en place d'un plan de diffusion des supports de communication
Diffusion sur la région Occitanie des supports de communication
Présentation de l'offre individuel et groupes aux professionnels du tourisme : hébergeurs, offices de tourisme, site de loisirs...

Création couture accessoires et jeux pour enfant
Création couture zéro déchet
Sur mesure et personnalisation
Utilisation de coton Oeko-Tex

Accueil des visiteurs et conseil en séjour lors du Mondial du vent (évènement hors les murs)

Webmastering éditorial site internet dédié au village de Meneham (mise en ligne novembre 2016) : www.meneham.bzh
Accueil des visiteurs et conseil en séjour

Conseillère en séjour et chargée de promotion

Office de Tourisme Lesneven Côte des Légendes

Septembre 2014 à août 2015

CDD

Lesneven

France

Mise à jour et création de documents touristiques - print
Mise en place de nouveaux outils numériques : newsletter Mailchimp, Zopim
Actualisation du site Internet
Accueil des visiteurs et conseil en séjour
Gestion des accueils des 6 bureaux d'informations touristiques
Gestion, développement et comptabilité des espaces boutiques et billetterie
Collecte des animations et intégration à la base de données

Chargée de production touristique et guide

Office de Tourisme de Saint-Ouen

Mars 2012 à septembre 2014

CDI

Saint-Ouen

France

Conception de balades urbaines : individuels, groupes, personnes en situation de handicap, scolaires et salariés de la ville
Promotion des visites : création de documents touristiques, mise à jour de site, animation de réseaux sociaux
Commercialisation : suivi de dossiers groupes, facturation, mise en place de la vente en ligne des visites
Guidage des visites
Projets de valorisation du territoire : portrait d'artisans en ligne, visites en autonomie autour du street-art, création du guide du chineur pour le marché aux Puces, lancement de visites privées...

Conseillère en séjour et chargée de promotion

Office de Tourisme de Saint-Denis Plaine Commune

Mars 2011 à février 2012

CDI

Saint-Denis

France

Accueil des visiteurs et conseil en séjour
Mise à jour et création de documents touristiques
Mise à jour du site Internet
Animation de la page Facebook
Participation aux salons et événements ponctuels sur le territoire
Réapprovisionnement des stocks de documentation accueil
Billetterie et boutique : vente, et gestion des stocks et caisses

Assisante relation client et coordinatrice équipe saisonniers

UCPA (Union Nationales des Centres sportifs de Plein Air

Mai 2009 à octobre 2010

CDD

Paris

France

Responsable d'équipe de la cellule courrier (4 personnes plein temps - saisonniers) : traitement des encaissements, du courrier, des mails et des appels clients
Inscriptions, modifications et annulations de séjours Back-Office
Mise en place, suivi et analyse d'indicateurs de la charge de travail pour le département relation client (cellule courrier)
Gestion des demandes exceptionnelles et réclamations

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