Thomas Germain
FastTrack Architect
Permis de conduire
Savigny sur Orge (91600)
En poste
En simple veille
Senior Office 365 Engineer
Microsoft
Depuis 2012
CDI
Paris
France
- Conseiller digne de confiance "Trusted Advisor" Office 365
pour GBS mais aussi Services, Marketing, CPE,...
Présentateur Techdays 2014: "Comment planter son projet Office 365?" - Planification, Organisation et Exécution du projet Office365 en 90 secondes:
https://www.youtube.com/channel/UC_ULLoT5KBFIEqoma-N1PLw - X-Talk: Animation depuis 2012 d'un rendez-vous mensuel de partage de connaissance pour la communauté Exchange en Europe (700 invités)
- Gestion centralisée d’incidents systémiques au niveau européen et gestion de la communication interne et envers les clients
- Gestion des incidents et des crises de production d’ampleur internationale, identification et résolution de problèmes techniques complexes
- Garant des intérêts des clients auprès des groupes internes (groupes produits, support technique, marketing…)
Contribution à la définition et à la mise en œuvre de plans d’amélioration des processus et de la satisfaction client (projet Outland…) - Responsable du bon déroulement de la mise à niveau de l'offre Live@Edu vers Office 365 pour l'éducation.
Animation d'une session Techdays dédiée à la mise à niveau et à destination des clients éducation - Création de propriété intellectuelle réutilisable
- Formation des équipes techniques sur les technologies Exchange serveur et Office 365 à travers l'Europe
- Assure le leadership de l'équipe, y compris le mentorat des pairs et transfert de connaissances sur des sujets complexes (X-techno, X-talk, Beta Talk, ...)
Exchange Beta Lead pour l'Europe
Microsoft Corporation
2011
à 2012
CDI
France
- Lancement d'Exchange 2013 et Exchange Online
- Collaboration avec le groupe produit sur la résolution des incidents remontés par les clients du programme TAP
Validation des actions mises en œuvre - Soutien technique aux clients du programme TAP (par SLA), en veillant à la satisfaction des client et des partenaires
- Assure une communication efficace aux équipes WW via les Beta Talk afin de faciliter leur montée en compétence
Ingénieur conseil/Consultant IT opération
Microsoft France
2008
à 2010
CDI
Paris
France
- Développement et mise en place des offres ITIL de Microsoft France au sein des grands comptes de Microsoft
- Elaboration de l'offre SLM
- Mise en place et participation au projet de rattachement du Support de Microsoft Roumanie à celui de la France
Ingénieur conseil/Incident manager
Microsoft
2004
à 2007
CDI
Paris
France
- En charge de la gestion des incidents au niveau Europe du Sud : respect des SLA, garant de la satisfaction client par l’implication des responsables de comptes, managers et ingénieurs
- Déplacement sur site client à travers l’Europe
Ingénieur Support Exchange
Microsoft
2001
à 2004
CDI
Paris
France
- Support et résolution des problèmes critiques chez les clients premiers européens de Microsoft
Programme Tr@jectoire
Microsoft
2001
Oxford
Royaume-Uni
- Formation en Angleterre et en France pendant 6 mois sur les technologies Microsoft
