Thomas Germain
FastTrack Architect
Permis de conduire
Savigny sur Orge (91600)
En poste
En simple veille
Senior Office 365 Engineer
Microsoft
Depuis 2012
CDI
Paris
France
- Conseiller digne de confiance "Trusted Advisor" Office 365
pour GBS mais aussi Services, Marketing, CPE,...
Présentateur Techdays 2014: "Comment planter son projet Office 365?" - Planification, Organisation et Exécution du projet Office365 en 90 secondes:
https://www.youtube.com/channel/UC_ULLoT5KBFIEqoma-N1PLw - X-Talk: Animation depuis 2012 d'un rendez-vous mensuel de partage de connaissance pour la communauté Exchange en Europe (700 invités)
- Gestion centralisée d’incidents systémiques au niveau européen et gestion de la communication interne et envers les clients
- Gestion des incidents et des crises de production d’ampleur internationale, identification et résolution de problèmes techniques complexes
- Garant des intérêts des clients auprès des groupes internes (groupes produits, support technique, marketing…)
Contribution à la définition et à la mise en œuvre de plans d’amélioration des processus et de la satisfaction client (projet Outland…) - Responsable du bon déroulement de la mise à niveau de l'offre Live@Edu vers Office 365 pour l'éducation.
Animation d'une session Techdays dédiée à la mise à niveau et à destination des clients éducation - Création de propriété intellectuelle réutilisable
- Formation des équipes techniques sur les technologies Exchange serveur et Office 365 à travers l'Europe
- Assure le leadership de l'équipe, y compris le mentorat des pairs et transfert de connaissances sur des sujets complexes (X-techno, X-talk, Beta Talk, ...)
Exchange Beta Lead pour l'Europe
Microsoft Corporation
2011
à 2012
CDI
France
- Lancement d'Exchange 2013 et Exchange Online
- Collaboration avec le groupe produit sur la résolution des incidents remontés par les clients du programme TAP
Validation des actions mises en œuvre - Soutien technique aux clients du programme TAP (par SLA), en veillant à la satisfaction des client et des partenaires
- Assure une communication efficace aux équipes WW via les Beta Talk afin de faciliter leur montée en compétence
Ingénieur conseil/Consultant IT opération
Microsoft France
2008
à 2010
CDI
Paris
France
- Développement et mise en place des offres ITIL de Microsoft France au sein des grands comptes de Microsoft
- Elaboration de l'offre SLM
- Mise en place et participation au projet de rattachement du Support de Microsoft Roumanie à celui de la France
Ingénieur conseil/Incident manager
Microsoft
2004
à 2007
CDI
Paris
France
- En charge de la gestion des incidents au niveau Europe du Sud : respect des SLA, garant de la satisfaction client par l’implication des responsables de comptes, managers et ingénieurs
- Déplacement sur site client à travers l’Europe
Ingénieur Support Exchange
Microsoft
2001
à 2004
CDI
Paris
France
- Support et résolution des problèmes critiques chez les clients premiers européens de Microsoft
Programme Tr@jectoire
Microsoft
2001
Oxford
Royaume-Uni
- Formation en Angleterre et en France pendant 6 mois sur les technologies Microsoft
Méthodologies de gestion de projets
Négociation et gestion de conflits
L’art et la manière de gérer les conversations cruciales
Négociation et gestion de conflits
L’art et la manière de gérer les conversations cruciales
Maths Supérieures / Maths Spéciales option PSI*
- Parrain de "Nos Quartiers ont des Talents"
- Participation à l'association "Docteur Souris"
- Création d'un cabinet dentaire au Brésil avec l'association "Sourire Grandir"
- Badminton en interclub régional, tennis, squash
- Natation: traversée baie de Saint Jean de Luz 2003 -> 2014
- Ascension du Mont Blanc 4807m en tant que président de l'association pour les 100 ans de l'ESIGELEC
- Ascension du Kilimandjaro 5895m
- Créateur de consensus et force de proposition
- Adapte mon discours pour convaincre le public cible avec efficacité, clarté et force de persuasion
- Fait preuve d'ouverture aux idées des autres
- Analyse de facteurs clés de succès et recommandations
- Gestion opérationnelle de projets (planification et priorisation, gestion des risques, des escalades, du budget, des délais…)
- Isole les problématiques et implique les autres groupes pour travailler autour d'un besoin commun ou pour le bénéfice de la clientèle
- Maintient une perspective plus large, identifie et évalue les possibilités d'amélioration grâce à la collaboration intergroupe
- Intègre divers points de vue pour aborder en profondeur des problèmes complexes
- Identifie les problématiques en isolant les questions clés, les entrées pertinentes, les intervenants et les résultats
- Elabore de manière proactive des solutions qui vont au-delà des réponses simples
- A de l'impact sur les parties prenantes, capable de gérer des situations politiquement sensibles à tous les niveaux
- Construit des plans d'actions qui tiennent compte des obstacles potentiels, des conséquences immédiates et à long terme
- Élabore et communique les objectifs afin de les rendre réalisables
- Sollicite et agit en fonction des feedback sur la perception de mon travail
- Recueille les impressions des clients sur les produits et services et les intègre dans la prise de décision
- A l'affût d'informations sur les besoins sous-jacents des clients
- Fournit des conseils dans mon domaine d'expertise au sein de GBS et de toutes les entités connexes
- Anticipe les besoins exprimés et non exprimés des autres pour répondre pleinement à leurs attentes
- Prend du recul pour répondre aux exigences d'une situation en permanente évolution
- Démontre de la résilience et maintient une attitude constructive en période de changement
- Techdays 2014: "Comment planter son projet Office 365?"
- Techdays 2013: "Mise à niveau vers Office 365"
- Formations sur 5 jours à travers l'Europe
- Ateliers Soft skills de prise en charge et satisfaction client
- Webcasts Client/Interne
- Anglais courant
- Allemand scolaire
- Notion espagnol
- Office 365 / Exchange Online / Azure AD
- Exchange Serveur 5.5 à 2013
- Windows 2012 ->Windows 2000 versions, Active Directory, Cluster, DNS, TCP/IP
