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Tatiana Velayoudom

Réceptionniste - 06 09 31 48 17

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Tatiana Velayoudom
30 ans
La Jumellière (49120) France
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Assurer toutes tâches nécessaires au bon fonctionnement de la résidence (ménage, entretien, etc.)
  • Présenter et proposer les services annexes de la résidence et de la station aux clients
  • Enregistrer les arrivées et les départs des clients
  • Vente / Accueil / Conseil clients en boutique
  • Encaissement et facturation et l’enregistrement des ventes
  • Merch et mise en rayon des articles
  • Gestion du SAV
  • Gestion et approvisionnement du stock
  • Vente et gestion des prestations additionnelles de l’hôtel:
    • Spa REN
    • Coiffeur David Lucas
    • Restaurant étoilé Le Skiff Club
    • Restaurant La Co(o)rniche
    • Brunch
  • Coordonner le travail de l’équipe du hall (voiturier-bagagiste- guest relation)
  • Gestion de la conciergerie : réservations de restaurant, taxis, chauffeurs privés, bateaux, parapente, visites guidées...
  • Conseiller les clients sur les manifestations culturelles et les sites touristiques
  • Accueil client dans le respect de la charte de l'entreprise
  • Préparation et suivi des arrivées / départs
  • Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
  • Effectuer les prises de réservation en l’absence du service de réservation
  • Assurer le relais entre les différents services
  • Assurer des missions ponctuelles en back office et en conciergerie
  • Application et respect des standards et des procédures du Groupe Odalys
  • Coordonner les activités dans le cadre du fonctionnement global de la résidence et de l'hôtel
  • Vérification des prises de réservations et confirmations
  • Ouverture de Résidence Prestige et Hôtel Le Chamois **** dans le groupe Odalys
  • Mise en place des nouvelles procédures
  • Utilisation des logiciels IPMS/ Sirocco
  • En collaboration avec le SPA Deep Nature créé par Serge Blanco
  • Valorisation des services en station de ski
  • Gestion des conflits

Réceptionniste / Gouvernante (contrat saisonnier)

Hôtel Les Vikings*** & La Résidence Les Vénètes *** au Croisic
Juillet 2016 à novembre 2016
CDD
Le Croisic
France
  • Communication interne et externe /Prise en charge de la gestion du service d'étage Élaboration du planning
  • Accueil / Gestion administrative
  • Prise de réservation pour le restaurant gastronomique L'Océan et Le Bistrot
  • Gestion mini-market
  • Prise de réservation pour le Restaurant Léon de Bruxelles
  • Suivi des dossiers caisse et débiteurs divers
  • Check in - Gérer l'accueil du client, l'enregistrement client et les demandes de réservations
  • Check out - Assure les opérations liées au départ du client
  • Gestion des factures et encaissements, effectuer la comptabilité journalière
  • Vente et fidélisation du client
  • Accueil et accompagnement du client
  • Prise de commande et service
  • Service à la table en fonction des normes de l'établissement
  • Adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation
    en cohérence avec l’image de l’entreprise
Compétences

Compétences relationnelles

  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
  • Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
  • Adapter son comportement, son langage, à la diversité des clients
  • Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance, bienveillance
  • Exemplaire dans la manière d’être et de faire, mise en place de l'état d’esprit de la structure.
  • A l'aise dans le contact physique ou téléphonique

Compétences techniques et fonctionnelles

  • Travailler en équipe
  • Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
  • Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
  • Travailler en autonomie
  • Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
  • Connaissance et maîtrise de l'informatique spécifique (logiciel hôtelier) et de bureautique
  • Suivi de la comptabilité journalière
  • Polyvalente

Logiciels hôteliers

  • Opéra / Fols / IMPS / Cegid
  • Fols/ Hotix / PI/ Prothel
  • TARS / DataWeb

Langues

  • Anglais (professionnel)
    Bon niveau
  • Français
    Expert
Formations

Formation dans le domaine du Service avec l'UMIH

AFPA

Septembre 2013 à 2014
Obtention du CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) dans le domaine du service-Restauration
Contrat d'apprentissage à Blois
Centres d'intérêt

Autres

  • Musique
  • Voyage
  • Basketball / Randonnée
  • Mode
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