Sylvie Delezenne
Manager de l'information stratégique
45 ans
Permis de conduire
Lille (59000) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Je dispose de dix années d'expériences dans les domaines de la communication, du marketing direct et de la gestion des données. Au cours de ma carrière, j'ai travaillé chez l'annonceur (au service design de Decathlon) puis au service d'annonceurs, clients d'Acxiom, leader mondial du marketing direct. C'est au cours de cette dernière expérience que j'ai développé et affiné mon sens de la relation client, de la CRM et du data-management. J'ai décidé de reprendre dernièrement les études pour acquérir de nouvelles compétences en sciences de l'information et de la communication, à Sciences Po Aix-en-Provence (Master 2). Aujourd'hui, je suis une responsable de l'information stratégique agile, à la recherche d'un emploi.
Je suis habitée par les enjeux actuels de la gouvernance des organisations, du big data, de la gestion de bases de données, de l'intelligence économique et sociale, de la cybersécurité, de l'intelligence collective, du management, de la gestion de projets, du marketing, de la communication, de la relation client, des nouvelles technologies, de l'Europe et des institutions.
J'aime partager, échanger, former, conseiller, communiquer. Je m'adapte facilement aux publics de différentes générations (X, Y, Z). Je visite régulièrement les salons professionnels (FIC2015, VAD, IDEMM, TELMI, Documation-MIS etc).
Français et anglais sont mes langues habituelles de travail. Temps partiel, télétravail, portage et mobilité acceptés : à convenir.
Je suis habitée par les enjeux actuels de la gouvernance des organisations, du big data, de la gestion de bases de données, de l'intelligence économique et sociale, de la cybersécurité, de l'intelligence collective, du management, de la gestion de projets, du marketing, de la communication, de la relation client, des nouvelles technologies, de l'Europe et des institutions.
J'aime partager, échanger, former, conseiller, communiquer. Je m'adapte facilement aux publics de différentes générations (X, Y, Z). Je visite régulièrement les salons professionnels (FIC2015, VAD, IDEMM, TELMI, Documation-MIS etc).
Français et anglais sont mes langues habituelles de travail. Temps partiel, télétravail, portage et mobilité acceptés : à convenir.
Master 2 - Management de l'Information Stratégique
Sciences Po Aix
Septembre 2013
à mars 2015
- Reprise d'études pour un Master II professionnel et de recherche
Unités d'enseignement : Management de l'information, Mutations économiques, Vie de l'entreprise, Management et Ressources Humaines, Droit Social, Intelligence économique et sociale.
Mémoire de 320 pages incluant :
- une démarche d'Intelligence de l'environnement français, européen, international et Web (de surface et profond). Recherche itérative, veille, cartographies, audit, PESTEL, SWOT, benchmarking,
- des analyses qualitatives et quantitatives, netnographie, ethnosociologie, campagne SMS auprès d'une population de 10 000 personnes, questionnaire Sphinx IQ adressé à 1500 personnes au niveau national, analyse de parcours client (physique et virtuel), entretiens libres et semi-dirigés.
Le travail de recherche aura consisté à trouver des pistes d'amélioration pour le développement une organisation française, dans un environnement particulièrement complexe et peu étudié. - une démarche d'Intelligence de l'environnement français, européen, international et Web (de surface et profond). Recherche itérative, veille, cartographies, audit, PESTEL, SWOT, benchmarking,
Directrice
Université d'Eté
Juillet 2013
à août 2013
- Direction d'une équipe d'animation accueillant des adultes et mineurs internationaux venus en France en période estivale pour apprendre le Français et la culture française.
Mission de Responsable de l'accueil collectif comprenant : - encadrement de l'équipe de 8 animateurs dont un stagiaire (gestion de planning, management, formation, évaluation etc),
- rédaction du projet pédagogique,
- travail en collaboration avec l'équipe enseignante (préparant les étudiants au DELF - Diplôme d'études en langue française).
- sécurité des locaux et des mineurs et adultes accueillis - 159 personnes accueillies (réglementation locaux, suivi sanitaire de l'accueil collectif de mineurs etc),
- Nationalités accueillies : Mexicains, Colombiens, Chinois, Polonais, Allemands, Belges, Anglais, Espagnols etc (13 nationalités différentes).
- Parmi les activités organisées : découverte du patrimoine français et des institutions européennes par le jeu et les animations, visites de Paris, Bruxelles, Bruges, Lille, rencontres avec le Rotary Club, activités nautiques et découverte de la Côte d'Opale (Cap Griz Nez, Cap Blanc Nez), découverte d'une reconstitution historique napoléonienne etc.
Client Delivery Analyst
Acxiom
Novembre 2004
à 2013
- Travail au sein de la Direction Solutions et développement produits
- Suivi de clientèle après vente et gestion de projets (multicanal et digital).
- Data management : data enhancement (email append, enrichissement en téléphones, en données qualifiées, données INSEE), data cleansing (traitement des NPAI et déménagés SNA, normalisation des adresses RNVP), identification des doublons (dédoublonnage), déduplications, gestion de campagnes de collecte/acquisition ou de qualification d’opt’in et d’opt'out (routages), affiliations et co-registration.
- Big Data : Gestion de bases de données hébergées BtoB et BtoC de clients Tier 1 et Tier 2, Secteurs principaux : Banque, Assurance, Energie, Telecom, Distribution
- Suivi opérationnel de partenaires (Suivi de plateformes automatisées et de traitements hors plateformes de BDD françaises et internationales)
- Gestion de flux/transferts de fichiers (https, ftp, cft, cryptage etc.)
- Prospection / Fidélisation
- Data analytics, CRM et reporting. Conseil.
- Travail en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et d'extraction des données, de datamining, de geomarketing, de développement informatique et bien entendu avec les équipes commerciales, comptables, juridiques, les agences (en charge de créer les emailing à router), les clients, leurs partenaires et leurs prestataires (call centers, routeurs...).
- Récompenses :
- Acxiom Team Award for contribution to one client - February 2010
- Acxiom Client Gold Award Team due for team contribution to clients - January 8, 2008
- Acxiom Client Gold Award Team due for team contribution to clients - September 7, 2007
Visual Communication Coordinator
Decathlon International
Janvier 2001
à 2003
- Communication visuelle sur emballages des marques Tribord et Geologic
- Gestion de brief, pilotage des projets et coordination : chefs de produit, ingénieurs packaging, directeurs artistiques, responsables achats, agences de communication (éxé et créa), de traduction, photographes, imprimeurs en France et en Asie.
- Lettre de recommandation disponible
Management de l'information stratégique
Master
Institut des Stratégies et des Techniques de Communication (ISTC Groupe Edhec)
Septembre 2000
à juin 2002
Communication
- Team Leadership
- Cybersécurité
- Management
- Customer Acquisition
- Conseil
- Direct Marketing
- Lead Generation
- Intelligence économique et sociale
- Digital Marketing
- Segmentation
- Multi-channel Marketing
- Analytics
- Database Marketing
- Intelligence collective
- Email Marketing
- Communication
- Account Management
- Formation
- Marketing Strategy
- Salesforce.com
- CRM
- Anglais
- Espagnol
- Allemand
- PC - Windows
- Mac - Apple