Team Manager : • Pilotage d'Equipe de 28 collaborateurs Multi-Sites ; Multi-Clients au sein d'un centre de service. (Equipes d'administrateurs et Ingénieurs systèmes Microsoft, Linux, Bases de données & IBMI), (Client public et Privé : Immobilier, assurance, fonction publique, ...) • Reporting de la production • Participation au comité de pilotage. • Gestion des demandes de services incidents, incidents problèmes et changements. • Gestion des planning Equipes et projets • Suivi du plan de formation et accompagnement de la montée en compétence des équipes. • Participation aux recrutements • Entretiens annuels (Suivi des plans de carrières)
Service Delivery Manager : • Garant du maintien en condition opérationnelles des infrastructures internes et Gestion des contrats fournisseur. • Suivi des indicateurs, SLA • Suivi et participation aux audits ISO27K1.
• Pilotage opérationnel de 10 collaborateurs • Gestion du planning • Suivi de mission collaborateurs • Team Building • Garant des SLAs • Gestion des demandes de services incidents, incidents problèmes et changements • Réalisation de projets • Support de niveau 2 et 3.
Responsable de Service Adjoint : • Lead technique et formateur applicatif pour les agents commerciaux • Gestion des dossiers du planning et répartition des tâches. • Référent technique du logiciel de prise d'ordre de commandes des agents commerciaux - Formation utilisateurs des systèmes d'informations
Administrateur : • Administration des infrastructures hébergées et clientes. • Mise en place d'infrastructures et périphériques spécifiques : douchettes, imprimantes, scanner, configuration de compteur de passage. • Support applicatif pour plusieurs clients. • Gestion des firewalls : gestion des ouvertures de flux, sauvegardes/restaurations, QOS et tunnel IPSEC. • Gestion des sauvegardes Infrastructures virtuelles
