Actuellement employé chez VOO en tant que Process Analyst B2C, je suis à la recherche de nouvelles perspectives et de nouveaux défis.
Fort d'un parcours de plus de neuf ans au customer care dans le secteur des télécommunications, le client et ses besoins sont au centre de mes priorités.
J'ai participé à la définition, la mise en production et au support opérationnel de nouveaux services au sein de VOO. (SEPA, Offre 4P, Wi-free, Box Evasion, Module Cam,VOOmobile,Easy Switch,VOOdesk)
Mon implication au quotidien dans la recherche de l'amélioration continue m'a permis d'obtenir des résultats significatifs sur les axes de l'expérience client et de la réduction des coûts opérationnels.
J'ai eu l'opportunité de prendre une part active sur des projets de transformation transverses. Ces projets visaient à redéfinir aussi bien les processus métiers que les outils IT.
