Steve Laforge
Buisness Process Improvement Manager
38 ans
Permis de conduire
Grâce-Hollogne (4460) Belgique
En poste
Ouvert aux opportunités
Actuellement employé chez VOO en tant que Process Analyst B2C, je suis à la recherche de nouvelles perspectives et de nouveaux défis.
Fort d'un parcours de plus de neuf ans au customer care dans le secteur des télécommunications, le client et ses besoins sont au centre de mes priorités.
Fort d'un parcours de plus de neuf ans au customer care dans le secteur des télécommunications, le client et ses besoins sont au centre de mes priorités.
Process Analyst B2C
VOO
Depuis juin 2012
- Définition process TO-BE
- Mise en place des KPI's
- Rédaction des business requirements IT
- Analyse d'impacts opérationnels
- Gestion et suivi de projets
- Suivi des releases IT
- Organisation de workshops
- Ecriture des supports de formation
- Support opérationnel post-launch
- Testing Opérationnel
Key-User Portabilité
VOO
Juin 2010
à juin 2012
- Résolution des différentes problématiques liés à la portabilité au sein de la société VOO.
- Analyse des bugs remontés suite aux différentes releases SAP
Agent Portabilité
VOO
Décembre 2008
à juin 2010
- Transfert des numéros de téléphone des clients vers l'opérateur VOO, réception d'appels des clients pour des problèmes divers liés au service téléphonie
Crédit Collection
Tecteo
Septembre 2008
à décembre 2008
- Récupération des créances auprès des clients du service énergie
BPMN
Depuis 2012
Cette formation propose aux participants de réaliser une étude de cas complète en BPMN.
Le but est d'aboutir à l’élaboration des principaux processus et vérifier la solution proposée.
Le but est d'aboutir à l’élaboration des principaux processus et vérifier la solution proposée.
Change Management
Depuis 2015
Comprendre les techniques et les conditions afin de mettre en application le change management, aussi bien au niveau économique qu'humain.
MBTI 1 et 2
Depuis 2014
Formation afin de se connaître mieux et de mieux connaitre les autres afin de travailler plus efficacement.
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SEPA
Avancé
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Customer Service
Avancé
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Buisness Process Modeling
Expert
-
Esprit d'analyse et de Synthèse
Avancé
-
Amélioration continue
Expert
-
Support Opérationnel
Avancé
-
Project Management
Avancé
-
Organiser
Avancé
-
Easy Switch
Avancé
-
Testing opérationnel
Avancé
-
Gestion de projet
Avancé
-
Orienté client
Expert
-
Team Player
Expert
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Communication
Avancé
-
Organisation du travail
Avancé
-
Autodidacte
Avancé
-
Internet
Avancé
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Windows
Avancé
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Office
Avancé
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SAP
Avancé
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Acbis
Avancé
-
Visio
Avancé
-
Francais
Expert
-
Anglais
Intermédiaire
-
Néerlandais
Notions
