Chargée de Missions RH @ France Telecom Orange SA

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Au sein du département Ressources Humaines/Finance contrôle de gestion de l'Unité d'Intervention Corse composée de 250 salariés, mes missions consistaient à :
- Oeuvrer à la mise en cohérence du processus gestion de compétences et mise en place de la revue de personnel de l'effectif de l'unité;
- Alimenter la veille réglementaire
- Exploiter les résultats de l'audit du système de management de la Santé et Sécurité au Travail (SST)
Au cours de mon stage, d'autres missions m'ont été confiées telles que :
- La participation à l'élaboration du projet d'organisation intégré à la démarche GPEC
- La préparation et l'animation de réunions du département RH/FCG en remplacement du DRH
- La préparation et l'animation de réunions de travail réunissant managers et opérationnels dans un objectif de réalisation d'un projet de mutualisation et mise en réseau des différents domaines (Technique et vente)
- La participation aux entretiens de recrutement des futurs apprentis
- La réalisation d'une source réglementaire suite à l'analyse des questions/réponses et comptes-rendus des réunions DP
- La participation aux réunions DP

Détails de l'expérience

La réalisation de ce stage au sein d'une unité à taille humaine d'un Groupe à portée internationale m'a permis de jongler sur un ensemble conséquent de problématiques RH diverses toutes aussi passionnantes les unes que les autres. En cela, j'ai pu travaillé sur un certain nombre de volets constituant le domaine RH (formation, gestion de compétences, GPEC, Santé et Sécurité au travail, Recrutement, Relations sociales, Droit du Travail....).
En contact direct avec les salariés, j'ai pu appréhender le rôle d'un manager de proximité RH; tant par les conseils et soutient que je pouvais prodiguer à l'ensemble des acteurs que par la collecte et la remontée d'informations auprès de ma hiérarchie afin d'assurer un déploiement optimal de la politique de l'entreprise.

Cette expérience fut l'une des plus enrichissante que j'ai pu connaitre car elle m'a permis à la fois de conforter et renforcer mes connaissances et compétences professionnelles et personnelles, et de prendre conscience de l'intérêt que je porte au domaine des Ressources Humaines.
On ne s'y ennuie jamais, une remise en question de ses compétences et de son travail est inhérente à la fonction, et pouvoir mettre ses compétences professionnelles, personnelles et relationnelles au service d'une entreprise reste une des principales raisons qui font que j'ai pris un immense plaisir à réaliser l'ensemble des missions qui m'ont été confiées.
L'exploitation des résultats de l'audit du système de management SST m'a permis dans un premier temps d'appréhender en collaboration avec le préventeur (et ancien auditeur système) les techniques d'audit, de comprendre la mise en place d'un système et d'agir de façon stratégique et opérationnelle sur celui-ci. Il s'agissait, après analyse des résultats et recommandations, d'établir un plan d'actions correctives et de participer - de facto - à la consolidation du système par :
- Une actualisation de la veille réglementaire (amélioration de l'outil existant, recherche informationnelle...)
- La mise en place de plans d'actions en cohérence avec les résultats d'audit et l'évolution des risques
Les actions se sont principalement portées sur la communication et le marketing RH avec :
* La création et la structuration du sharepoint SST (espace collaboratif de travail)
* La création d'affiches SST (promotion et communication des formations SST et politiques SST, consignes de sécurité, package pour le manager pour piloter la SST au quotidien, package pour le nouvel arrivant...)
* L'actualisation des documents existants

Le plan d'actions proposé était axé sur le renforcement du système à travers les pratiques managériales quotidiennes des managers. Plusieurs entretiens - de nature informelle - ont été réalisés avec l'ensemble des niveaux hiérarchiques et acteurs du système (Direction, IRP, salariés, Médecine du Travail, Sauveteur Secouristes du Travail, Formateurs...)
Objet et sujet de mon mémoire de fin d'étude, réalisé sous la direction du Professeur Jean-Marie Peretti, la recommandation centrale à la résolution des problématiques consiste en la réunion conjointe de 2 approches managériales. Cette recommandation s'inscrit dans le déploiement d'un management de la discussion dont le double objectif est de piloter quotidiennement la SST sans contrainte par l'échange de pratiques et l'anticipation des risques psychosociaux.
Problématique innovante et encore peu abordées dans le domaine RH, mais problématique percutante les différentes propositions apportées seront prochainement déployées en collaboration avec l'ANACT Corse dans le cadre d'une étude réalisée sur le travail des managers.
Les diverses fonctions et tâches concernant la gestion des compétences consistaient concrètement à :
- Analyser qualitativement l'exercice d'entretiens individuels;
- Participer à la préparation de l'évolution professionnelle des salariés;
- Optimiser les composantes du processus gestion de compétences;
Selon mes recommandations et en collaboration directe avec le DRH de l'unité, l'analyse s'est portée sur 3 axes :
* L'analyse des objectifs managériaux à destination des collaborateurs selon 4 variables (qualitatif/quantitatif - individuel/collectif) et le recoupement des variables afin de cartographier les objectifs pour chaque équipe et améliorer la diffusion, la compréhension et le déploiement de ses derniers (7 chefs de départements - 21 managers; Env. 300 objectifs).
* Repérer et anticiper les souhaits de formations des collaborateurs afin de les intégrer au plan de formation en collaboration avec la chargée de formation de l'unité.
* La création d'un outil de gestion et de mesure des compétences à travers les évaluations et notations attribuées à chaque collaborateur sur chacune de leur compétence. De cette analyse individuelle du niveau de compétence, il s'agissait de visualiser le niveau global de compétence de l'ensemble des familles métier constituant l'unité et du niveau global de chaque compétence de l'unité en elle-même ainsi agir sur les compétences clés nécessaires à l'évolution des métiers.

Une restitution orale et visuelle de l'analyse fut réalisée auprès de chaque chefs de département en présence de leurs managers.
En collaboration avec le Directeur de l'Unité et son DRH, j'ai participé activement à la construction d'un projet d'organisation intégré à la démarche GPEC.
Après analyse des mouvements de personnel identifiés entre 2012 et 2015, les évolutions technologiques impactant les évolutions métiers, les tendances économiques et les axes stratégiques et politiques du Groupe, il s'agissait de construire un projet rationalisant les activités de l'unité.
De façon générale, mon travail s'inscrivait dans la collecte d'informations diverses (flux des activités, organisation, analyse des activités stratégiques et des activités défaillantes, quantification ...) auprès des différents acteurs (chefs de département, managers, collaborateurs, contrôleur de gestion, représentants du personnel....). L'ensemble des informations collectées étaient synthétisées de façon à obtenir une vision des activités de l'unité. Les synthèses réalisées à partir des points forts, des points faibles et des orientations stratégiques à entreprendre se sont révélées être une aide à la prise de conscience qu'une ré-organisation est nécessaire (soutien au changement organisationnel); et ainsi à la prise de décisions.

Plusieurs supports de communications ont été réalisés à destination de différents acteurs (marketing RH):
- direction nationale
- direction régionale
- CE
- IRP
- Chefs de départements/Managers
- Collaborateurs
- etc....

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Stéphanie Plubel

Mad Monkeys Consulting

Chargée de Missions RH