J'ai toujours été passionné par l'IT et toutes sorte de technologies, ce qui m'a pousser à m'intéresser à tout.
Depuis 21 ans je manage des équipes techniques avec pour ligne de mire l'amélioration continue des compétences et systèmes.
Depuis 7 ans bientôt avec mon équipe, j'aide les RSI et DSI à l'image de ce que j'aurais aimé recevoir.
La diversité de leur cas d'usages et infrastructure a renforcé la versatilité de ma vision technique
Parmi mes missions, j'ai eu la responsabilité de la mise en place de plusieurs sites de relation clients sur tout le périmètre technique (informatique, télécom et infrastructure) comprenant de 280 à 350 postes, et gérer des centres de contact de plus de 500 positions, géré le déploiement et l'architecture des centaines de sites retail, industriels, startup, grand goupes et autre.
Je m’épanoui pleinement dans le management des métiers IT, toujours dans la bienveillance, le pragmatisme et la communication, ce qui m’a toujours permis d’obtenir l'adhésion et l'évolution de mes équipes.
Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)
Comearth France
Depuis janvier 2011
CDI
Orsay
France
La relation client change : les clients prennent la main. L'externalisation change : la qualité inshore fait la différence. Loin de la tendance low cost et offshore, COMEARTH a développé un modèle unique d'externalisation de la relation client : 100% inshore, fair cost, home made. En insourcing ou en outsourcing. Avec des équipes expertes et fidèles : 90% de CDI, 6% de turnover. Et des technologies de pointe.
Management d'équipe
Refonte du système d'information
Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
Gestion systèmes, réseaux, telecom fixe et mobile, web, application métier et services généraux.
SI : Win XP, 2003, Linux / PABX Cisco CCM et Asterisk / Réseau Cisco
Détails de l'expérience
Remise en état du SI.
Rationnalisation de l'Active Directory et mise en place WSUS.
Sécurisation des données et accès internet.
Rationalisation telecom et mobile
Développement de rapports SQL SSRS 2005.
Développement de script d'appel (Nixxis + javascript)
Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
Réponse aux appels d’offres techniques (definition de solution, refonte des parties existantes, refonte des schémas).
Création de plateau d'appel.
Consultant R&D Architecte hardware et système
Osiatis pour le client Diagnostica STAGO
Depuis juin 2010
CDI
Gennevilliers
France
Fournir des outils de diagnostic en hémostase, fiables, performants et innovants aux professionnels de santé est la mission première de Stago. L'objectif étant de toujours mieux prévenir, comprendre, diagnostiquer, traiter ainsi que suivre les pathologies liées à la coagulation. Les valeurs défendues par Stago dès son origine, lui permettent d'être aujourd'hui reconnu comme une référence et un leader dans le domaine de l'hémostase et de la thrombose. Depuis plus de 60 ans, spécialisé dans le domaine de la coagulation, Stago a acquis une solide expérience industrielle (R&D, standar- disation et production) en diagnostic In Vitro et une reconnaissance durable de la communauté scientifique.
Conception d’un PC de contôle d’une gamme d’automates médicaux.
Détails de l'expérience
Spécification des besoins de rétrocompatibilité
Spécification des services
Définition d'une architecture générique rétrocompatible et pérenne
Pilotage de groupes de travail
Présentation du projet.
Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)
Teleperformance
Janvier 2009
à juin 2010
CDI
Guayncourt
Teleperformance - le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. Qu’il s’agisse de la gestion du service clientèle, du support technique ou des programmes de recouvrement de créances, Teleperformance fournit toujours des résultats de première classe. En 2009, le Groupe Teleperformance a enregistré 1,848 milliards d’euro de recettes (soit 2,6 milliards de dollars américains - taux de change moyen du 31 Décembre 2009 : 1 € = 1,39 $). Le groupe gère environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 100 000 salariés (équivalents temps-plein) répartis sur 276 centres de contacts dans 51 pays, et travaille dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales dans divers secteurs.
Gestion d'une équipe SI de 8 personnes et d'un centre de contact de 450 postes.
SI : Win XP, NT4, 2003, Linux / PABX Nortel et Avaya / Réseau Nortel, Cisco, Juniper, Avaya
Détails de l'expérience
Fusion d'architecture IT hétérogènes avec élargissement du périmètre de 280 à 450 postes).
Fusion d'équipe IT
Gestion de cellule de crise et évènementielle fortes dans l'alimentaire et le médical.
Opérations "Plus de vie" avec Bernadette Chirac.
Formation et certification Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
Environnement système : Windows XP, NT4 et 2003, Linux
Environnement téléphonie : Nortel (PABX option 11 et 81, Symposium 4) et Avaya (PABX S8500 en déport d'un S8700, CMS V14)
Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)
Infomobile - groupe Teleperformance
Septembre 2004
à janvier 2009
CDI
Guyancourt
Gestion d'une équipe SI de 9 personnes et d'un centre de contact de 280 postes.
SI : Win XP, NT4, 2000, Linux / PABX Nortel / Réseau Nortel, Intel, Juniper
Détails de l'expérience
Création d’une équipe (administrateurs système, réseau, telecom, BDD, SVI, technicien réseau développeur WEB, développeur application C et services généraux)
Gestion des plannings, interventions et commandes
Migration des activités du Maroc vers la Tunisie (gestion des liaisons WAN, migration et évolution des outils et telecom)
Migration du parc PC et serveur (matériel et système).
Migration du coeur de réseau et des plages IP (Intel vers Nortel Networks)
Mise en place d'un outil de remontée et de suivi d'incident technique libre (GLPI) avec gestion de parc (OCS)
Gestion de cellule de crise et évènementielle fortes dans l'alimentaire et le médical.
Opérations "Plus de vie" et "Pièces jaunes" avec Bernadette Chirac.
Formation firewall Juniper Networks (CJFV)
Formation switchs et routeurs Cisco
Formation Crystal Report X par Business Object.
Environnement système : Windows XP, NT4 et 2000, Linux
Environnement réseau : Avaya, Cisco, multiplexeur WAN PSAX.
Backup du Responsable des Systèmes d'Informations
Teleperformance
Septembre 2001
à septembre 2003
CDI
Paris
Centre de contact de 500 postes, équipe SI de 4 personnes.
SI : Win XP, NT4, 2000, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
Seul sur la dernière année.
Mise en place de Wanadoo sur le site de Pantin avec installation des serveurs NT4, Exchange, création et déploiement de l’image Ghost des postes de travail
Création et animation d'une formation d'approche de la technologie des centres d'appels, dispensée aux encadrant et dirigeant de Teleperformance France
Environnement système : Windows NT4, 2000 et Linux
Environnement réseau : Avaya, Cisco, multiplexeur WAN PSAX.
Administrateur système, réseau et télécom
Teleperformance
Octobre 2000
à septembre 2001
CDI
Paris
Administration LAN, WAN, postes clients,serveurs, messagerie et PABX
SI : Win XP, NT4, 2000, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
Domaine NT4 : réplication, wins, gestion de 800 profils itinérants avec droits d’accès, stratégie de groupe
Gestion Serveur Exchange 5.5 : liste de diffusion, restriction d’envoi et réception, intégration dans l’Exchange global Wanadoo, maintenance de la base
Serveur DNS, DHCP, Proxy sous UNIX (Sun OS) puis sous Linux (Slack 8) : gestion des zones, restrictions d’accès
Migration d’un réseau Hub 10Mb à un réseau switch Avaya 1Gb/100Mb : backbone Avaya P580, périphérie Avaya P33x, liaisons fibres Gb, création et gestion de plan d’@IP, de VLAN, de tables de routage, interface virtuelles
WAN : Multiplexeur Avaya (PSAX) pour liaison WAN avec les centres Tunisiens, routeurs Cisco, ponts RAD
Téléphonie : PABX Avaya G3R, création et gestion des agents, compétences, scripts d’appel, trunks, SDA, routages, rapports CMS, maintenance des cartes, liaisons CTI avec RI France Telecom pour Wanandoo
Création et animation d'une formation sur les règles d'utilisation des outils technologiques de l'entreprise, dispensée aux nouveau arrivants.
Technicien système, réseau et télécom
Teleperformance
Mars 2000
à octobre 2000
CDI
Paris
Technicien niveau 1, gestion des comptes systèmes et telecom
SI : Win XP, NT4, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
Support niveau 1 des utilisateurs sur le S.I.
Maintenance du parc informatique (400 machines).
Back up des serveurs (backupexec).
Gestion des alarmes et des services généraux.
Responsable d'équipe hot-line internet
Teleperformance
Janvier 2000
à mars 2000
CDI
Paris
Responsable de la Hot-line Wanadoo Macintosh
Détails de l'expérience
Equipe d’une vingtaine de personnes
Reporting de la production
Plannings des techniciens conseil
Formation continue des techniciens conseil
Technicien hot-line internet niveau 2
Teleperformance
Avril 1999
à janvier 2000
CDI
Paris
Création de la hot-line Wanadoo Macintosh niveau 2
Automaticien
SPIE Trindel
Février 1999
à mars 1999
CDI
Evry
Ingénierie électrique et génie climatique, mise en oeuvre d'installations électriques, d'automatismes industriels, de réseaux de télécommunication et d'information
Maintenance des automates des fontaines de la mairie de Paris
Maintenance des automates de gestion de chaine de production de processeur pour IBM Corbeil Essonnes
Détails de l'expérience
Maintenance
Dépannage
Correction de programmation
Technicien de maintenance informatique
Clyver - Groupe ESI
Mars 1998
à mai 1998
CDI
Paris
Distribution Informatique pour les Professionnels
Technicien informatique et vendeur en boutique sur l'agence de Paris