Stéphane Djukic
Master Qualité Services Informatiques
33 ans
Permis de conduire
Meaux (77100)
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes compétences et mes aspirations professionnelles.
Ingénieur Process & Méthodes
Canon France Busines Services
Depuis octobre 2019
- Missions techniques :
- Analyser les dysfonctionnements et participer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue
- Définir les améliorations et les évolutions à apporter à l’organisation et aux équipements de production
- Auditer, analyser et améliorer les méthodes de travail sur les équipements de production
- Evaluer la faisabilité des améliorations techniques sur les équipements
- Rédiger les expressions de besoin, cahiers des charges techniques, rapports, process, et instructions de travail
- Argumenter sur les projets d’amélioration de l’organisation, des équipements et des évolutions techniques
- Analyser les dysfonctionnements et participer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue
- Missions organisationnelles :
- Communiquer, réunir et mobiliser les acteurs externes ou internes du processus.
- Isoler les solutions rapides à mettre en place avec un gain significatif (Quick Win)
- Contrôler les résultats, les coûts et les délais des solutions mise en place
- Définir et mettre en place des solutions client et groupe
- Assurer la pérennité des solutions sur le long terme
- Assurer la présence des documents qualités pour la réalisation des taches
- Définir les plans d’action, priorités et allocations (moyens, ressources, délais, impacts)
- Soumettre et/ou Superviser et/ou Mettre en place ces plans
- Communiquer, réunir et mobiliser les acteurs externes ou internes du processus.
- Missions qualitatives :
- Mesurer les attentes du processus de façon qualitatives et quantitatives
- Analyser les résultats des mesures
- Analyser les risques
- Etudier les opportunités d’amélioration business
- Revoir et optimiser les procédures
- Contrôler la conformité des processus de production par rapport aux référentiels ou aux cahiers des charges
- Définir et mettre en place des tableaux de bord
- Définir et analyser des KPI (Indicateurs clés de performance)
- Mesurer les attentes du processus de façon qualitatives et quantitatives
- Missions Projets :
- Rôle de chef de projet sur des projets opérationnels (ex : déménagements, déploiement d'un outil opérationnel...)
- Rôle de chef de projet sur des lancements de prestation (mise en place, rédaction des specs fonctionnelles, suivi des recettes...)
- Rôle de chef de projet sur des projets opérationnels (ex : déménagements, déploiement d'un outil opérationnel...)
- Relais France du DPO sur l'application Règlement Général de la Protection des Données (RGPD)
Respect des normes qualité ISO 9001 - 14001 - 27001
Chargé Qualité et Méthodes (en alternance)
Canon France Business Services
Octobre 2017
à septembre 2019
- Auditer, analyser et améliorer les méthodes de travail de la production
- Définir les plans d’action, priorités et allocations (moyens, ressources, délais, impacts)
- Calculer les budgets prévisionnels et analyser les retours sur investissements
- Contrôler la conformité des processus de production par rapport aux référentiels ou aux cahiers des charges
- Travailler avec l’équipe en charge de la certification ISO 27001
- Dans la continuité de la 27001, accompagner le changement pour suivre la nouvelle réglementation de Protection des données personnelles
- Respect des normes qualité ISO 9000 (+ ISO 14000)
- Déplacements réguliers en France sur les sites CFBS
Assistant manager (rayon LS frais)
Metro Cash & Carry
Décembre 2015
à septembre 2017
CDI
Meaux
France
- Gestion complète de l'ensemble du rayon frais :
démarque, engagements, animations, commandes, relation clientèle, implantation et réimplantation des produits, respect des normes alimentaires, inventaires - Management et organisation des taches de l'équipe
- Assure le remplacement en cas d'absence du manager
- Suivi des promotions catalogue
- Suivi des indicateurs clés de performance (CA, marge, démarque, frais de personnel etc...)
Vendeur gestionnaire (rayon LS frais)
Metro Cash & Carry
Octobre 2014
à décembre 2015
CDI
Meaux
France
- Gestion complète d'une partie du rayon frais :
démarque, animations, commandes, relation clientèle, implantation et réimplantation des produits, respect des normes alimentaires, inventaires. - Management et organisation des taches de l'équipe
Apprenti manager (rayon Fruits & Légumes)
Metro Cash & Carry
Octobre 2013
à octobre 2014
Contrat d'apprentissage
Meaux
France
- Gestion des stocks et des commandes
- Implantation et réimplantation des produits
- Management et organisation des taches de l'équipe
- Relation clientèle et gestion des tableaux de bord (création, utilisation et analyse)
- Respect des normes alimentaires (ISO 22 000)
- Assure le maintien à jour des prix quotidiennement selon le cours
- Inventaire hebdomadaire de l'ensemble du rayon
Conseiller commercial
LK
Septembre 2011
à août 2013
Contrat d'apprentissage
Besançon
France
- Relation clientèle (accueil clients, détection des besoins, prospection)
- Animation commerciale
- Livraison et mise en service des produits
- Réalisation d'un projet (réaménagement du magasin)
- Création d'un site Internet
-
Lean Management
Bon niveau
-
Lean Six Sigma
Bon niveau
-
Management d'équipe
Bon niveau
-
Management de projet
Bon niveau
-
Gestion des stocks
Avancé
-
Gestion de planning
Bon niveau
-
Gestion des litiges
Bon niveau
-
Gestion de la relation client
Avancé
-
Gestion du budget
Bon niveau
-
Pack Microsoft Office
Obtention du PCIEAvancé
-
PowerBI
Intermédiaire
-
Visio
Avancé
-
Anglais
TOEIC : 800Avancé
-
Espagnol
Intermédiaire
Master réalisé en alternance au sein de Canon France Business Services
BTS Management des Unités Commerciales réalisé par le biais de l'alternance (au sein de l'entreprise LK).
Spécialisation Anglais
Mention Assez Bien
Mention Assez Bien