Stéphane BEUNEL
CAP EXPERT-poste de superviseur
Manager - Assister - Former
Respect des objectifs -Budget
Satisfaction clients
Politique d'entreprise
58 ans
Permis de conduire
Vitré (35500)
En poste
En simple veille
Ancien Responsable produits et avant vente auprès de 50 commerciaux
Responsable centre de profits d'une société comptant 6 employés durant quatre années
Commercial BtoB et BtoC.
Je souhaite mettre à votre disposition mes compétences
Responsable centre de profits d'une société comptant 6 employés durant quatre années
Commercial BtoB et BtoC.
Je souhaite mettre à votre disposition mes compétences
Expert Métier (sur le projet Effy)
Webhelp
Depuis novembre 2021
- Ecoute , analyse et notation des appels de conseillers.
Coaching et débrief des appels notés
Coaching pour monter en compétence les conseillers.
Assistance plateau, afin de répondre aux questions des conseillers.
Analyse des codes de clôture d'appels.
Réalisation d'ateliers sur les phases de la trame d'appel afin de faire monter en compétence les conseillers.
Conseiller commercial Effy
Webhelp
Depuis mai 2021
- Appels sortant, afin de contacter les clients ayant fait une simulation sur l'un des six sites internet Effy .
Les appels ont pour but de répondre et de trouver une solution aux projets des clients
Ventes de solution, concernant la rénovation énergétique ( chauffage, isolation...)
Conseiller Clients Enédis
Webhelp
Février 2019
à avril 2021
- Réponse aux demandes des clients Enedis
Back Office et traitement de fichiers
Appels sortants via logiciel Hermes
Mutualisé sur le projet Pôle Emploi
Conseiller Clients Bouygues Télécom
Webhelp
Mars 2017
à janvier 2019
- Réponse aux demandes des clients Bouygues Télécom Box et Mobiles
Explications des offres et des factures
Ventes d'options mobile
Consultant immobilier indépendant
megAgence
Décembre 2015
à juin 2017
- Vente de biens immobiliers, maisons, terrains, appartements
Prospections, commercialisations, réalisation des annonces, pour mise en ligne sur notre site internet
Commercial Btoc, pour Ouest -France
Virage Conseil
Septembre 2016
à décembre 2016
- Prospection terrain, chez les particuliers.
Animations commerciales dans les Grandes Surfaces, Salons, Foires, afin de vendre des abonnements au journaux du groupe Ouest-France.
Commercial Btoc, pour Orange Fibre
DMF SALES
Juin 2016
à août 2016
- Prospection terrain, afin de proposer le raccordement à la Fibre Optique Orange
Création d'une société
Atelier Cordo-Services
Juin 2014
à février 2016
Vitré
France
- Création d'une SARL avec mon ex- compagne, afin qu'elle puisse ouvrir sa cordonnerie, multi-services.
- Réparation de chaussures, couture sur cuir, produits d’entretien, fabrication de maroquinerie en cuir, changement curseur et fermeture éclair, reproduction de clés, tampon, carte de visite.......
Responsable centre de profits - Responsable commercial secteur Est
Compagnie Téléphonique de l'Ouest - Groupe Tc
Octobre 2009
à juin 2014
CDI
Bruz - Vitré
France
- Gestion commerciale, administrative et technique (6 personnes) 500K€/AN
- Réaliser les plannings d'interventions ( trois techniciens)
- Manager, assister les techniciens lors de la mise en service
- Gérer, assister l'équipe commerciale chez les clients
- Gestion d'un portefeuille clients et porspects (135K€/an)
- Valider les offres techniques et commerciale
- Suivi et développement du portefeuille clients type T.P.E - P.M.E ( environ 800 )
- Etablir et négocier les offres commerciales (30% de signature)
- Réalisation d'offres Opérateur clients et prospects (30% de signature)
Responsable Produits et avant vente
Siège Social du Groupe Tc
Février 2006
à octobre 2009
CDI
Césson Sévigné
France
- Prise en charge des dossiers, afin d'assister les commerciaux
- Rechercher les produits correspondants aux besoins des clients
- Expliquer nos solutions aux clients et faire des démonstrations produits
- Former et intégrer les nouveaux commerciaux
- Veille sur les nouveaux produits sortant sur le marché
- Réaliser , présenter et défendre les offres avec les commerciaux
Responsable des travaux -
Groupe Tc secteur Rennes et quatre agences
Mai 1998
à février 2006
CDI
Rennes
France
- Réaliser les plannings d'intervention de nos techniciens
- Assister et former les techniciens, aider à la mise en service
- Rencontrer les clients afin de valider les interventions
- Gérer avec les fournisseurs et le siège Social l'approvisionnement des produits
- Former et assister les clients à l'utilisation des produits
- Les sports aquatiques
- Co-président d'une association d'animation locale
- La marche
- Animation et formation
- Gestion de la relation client
- Organisation du travail
- Suivi grands comptes PME et TPE
- Suivi des objectifs
- Assistance technique
- Gestion budgétaire
- Reporting d'activité
- Respect de la politique commerciale
- Accompagnement terrain
- Analyse et notation d'appels
- Débrief d'appels et analyse des causes
- Coaching de conseillers, pour monté en compétence
- Réalisation de stratégie d'écoute, afin de mettre en place des plans d'action
- Analyse des codes de clôture d'appels
- Gestion des demandes venant du DO (qualité des appels)
- Assistance plateau, cas complexe
- Animation du plateau, réalisation d'ateliers afin de travailler et développer les compétences des conseillers
MOOC ABC Gestion de projet
Certificat classique GDP6
Formation à distance sur internet, en E-learning
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