Stéphane Bertrand
Animateur-Formateur en boutique
Je suis :
Souriant
Dynamique
54 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
20 ans d'expérience centrés sur le développement des compétences commerciales. Anime un portefeuille de boutiques en m'assurant de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs et pilote un réseau d'experts de la sécurité du domicile en vue de développer les ventes de ce nouveau relais de croissance sur la région de la Nouvelle Aquitaine.
Animateur - Formateur / Partenaire de l'Apprentissage et du Développement des Compétences
Orange - Agence Distribution Sud-Ouest
Depuis janvier 2013
- Assure le développement des compétences individuelles et collectives de l'équipe de vente en s'appuyant sur la méthode de coaching
- Co-construis avec les managers des plans d'accompagnements personnalisés pour tenir les objectifs commerciaux fixés
- Pilote un réseau d'experts sur l'offre de télésurveillance Orange sur l'ensemble des boutiques de la Nouvelle-Aquitaine et assure le suivi de l'activité
- Participe à des projets de transformation et assure le relais en local avec le national et les autres DO
- Anime des groupes de managers pour les aider à échanger sur leurs méthodes de co-développement et techniques d'animation.
- Enrichis et développe mes propres compétences en suivant des formations pour formateurs et en partageant avec mes pairs
Jury épreuves orales Bachelor Business Developper
Chambre de Commerce et de l'Industrie
Depuis mai 2022
- Membre du jury pour des oraux "Responsable de développement commercial" dans le but de valider un Bachelor
Soutien Métier Commercial
Orange - Service Clients Orange Bordeaux
Mai 2002
à décembre 2012
France
- Assure le déploiement des formations initiales et continues
- Développe les compétences des conseillers par du soutien de proximité
- Assure des plans de montée en compétence individuels et des bilans d'évaluation en coordination avec les managers
- Conçois des outils d'aide à la vente en période de challenge en collaboration avec le responsable de département
Vendeur Service Clients
Orange - Service Clients Orange Bordeaux
Septembre 1997
à avril 2002
France
- Accueille le client, comprends ses besoins dans le but de vendre la solution et atteindre les objectifs
- Développe les usages clients pour créer de la valeur
- Contribue aux remontées terrain sur les offres et processus
- Assure le tutorat des nouveaux conseillers par du soutien, suivi de l'activité et plan d'accompagnement en collaboration avec les managers
-
Autonome et organisé
Avancé
-
Sens du relationnel
Avancé
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Ecoute et esprit d'analyse
Expert
-
Maitrise de la relation client et de la posture associée
Avancé
-
Connaissance des offres et services à valeur ajoutée du marché résidentiel et professionnel
Avancé
-
Maitrise des outils digitaux
Avancé
-
Passionné des nouvelles technologies
Expert
-
Créatif, aime innover
Avancé
-
Curieux
Expert
-
Perfectionniste
Avancé
-
Impliqué
Expert
Diplôme obtenu en vue de former les futurs managers et vendeurs Orange Bank en boutique
- Les outils du théâtre au service de la pédagogie
- Mieux utiliser sa voix en formation
- Développer votre capacité de synthèse
Formation en alternance chez Orange
- conseiller en boutique et conseiller au téléphone sur le marché résidentiel
- conseiller en boutique et conseiller au téléphone sur le marché professionnel
- visite de clients professionnels sur le terrain (étude pour implantation d'un réseau téléphonique)
- enseignement individuel et représentations publiques (clavier : concerts, fêtes de la musique)
- Natation
- VTT
- Paddle
- Snow Board