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Sira BADJI

RESPONSABLE RELATION CLIENT

Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
Présentation
Diplômée d'un MBA Marketing International, dotée d'une aisance relationnelle et d’un bagage commercial, je m’engage vers les métiers de la relation client.

De par mon expérience de responsable relation client (B to B) au sein du groupe La Poste sur des comptes stratégiques ; je connais les enjeux du poste. Il m’a permis d’asseoir une aisance dans la gestion de portefeuille client, de projet, d'incidents et de crise. J’ai pu être force de proposition et développer les ventes en étant persuasive face à des interlocuteurs de haut niveau.
Ayant occupé le poste de développeur commercial B to B en agence pour le compte d'agences conseil en transformation digitale, communication, marketing et publicité; j'ai une bonne connaissance de ces domaines, de leurs stratégies et de leurs besoins. Forte de cette expérience, j’ai le sens des résultats, je maîtrise la négociation, la prospection commerciale, et surtout la création de nouveaux business qui faisait partie de mes principaux objectifs.

Issue d’une formation universitaire, j’ai pu développer des capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
Souhaitant axer ma carrière professionnelle vers l’international, j’ai beaucoup voyagé afin de découvrir la diversité des modes de vie et des mentalités tout en perfectionnant la pratique de langues étrangères, notamment l’anglais et l’espagnol.


Immédiatement disponible, je suis ouverte à de nouvelles opportunités.
  • Gestion de la relation client (réclamations, litiges, demandes d’informations etc…)
  • Contrôle du traitement des commandes, suivi de la satisfaction client, gestion des stocks
  • Management d’une équipe de 6 personnes: recrutement, coaching, formation
  • Développement d’une approche client premium : accueil, conseils, démonstrations et fidélisation de la clientèle
  • Gestion administrative, logistique et merchandising du point de vente
  • Analyse des résultats de vente, mise en place de plans d’actions pour développer le chiffre d’affaires
  • Relations fournisseurs, organisation du transport, gestion contractuelle
  • Mission transverse : Organisation des évènements (salons nationaux)
Site web de l'entreprise
  • Interface entre le client et les équipes projets internes (ingénieurs commerciaux, service informatique et sites de production).
  • Management transversal des différents services
  • Mise en place de process de déploiement et de suivi.
  • Coordination du montage des dossiers clients dans les délais impartis
  • Organisation du démarrage de production
  • Pilotage des évolutions demandées par les clients
  • Gestion projet
  • Traitement des anomalies et réclamations clients
  • Suivi de la facturation
  • Réalisation de devis
  • Réalisation de reporting
  • Animation des comités de pilotage
  • Pilotage de l'approvisionnement des matières et gestion des stocks
Description de l'entreprise
DOCAPOST est une société de services en ingénierie informatique et traitement de documents : numérisation de documents pour archivage électronique ou diffusion électronique, édition et mise sous pli (éditique industrielle), archivage électronique…), vidéo-codage, etc.

DOCAPOST répond aux problématiques d’édition et de gestion de documents en proposant des solutions d’externalisation :
éditique industrielle;
éditique à la demande (marque Maileva, un des premiers services et une des premières marques créées);
marketing direct : personnalisation des documents envoyés, insertion d’échantillons ou d’objets dans les messages ;
dématérialisation : acquisition, partage, archivage électronique, publication, diffusion immatérielle ;
BPO documentaire: externalisation complète des processus documentaires et métiers).
  • Gestion d’un portefeuille client (pharmacies parisiennes),
  • Développement du sell out, détection de besoins,
  • gestion des réassorts et reprises produits
  • Merchandising et négociations des emplacements
  • conseil en développement des ventes
  • Veille concurrentielle, rédaction de rapports d’activité quotidiens
  • Formations des équipes officinales, Animations sur point de vente
Description de l'entreprise
Procter & Gamble est une multinationale américaine spécialisée dans les biens de consommation courante (hygiène et produits de beauté).
Site web de l'entreprise

Chef de Produit

3DELINEA (Nu DressCode)
Novembre 2011 à novembre 2012
Contrat de professionnalisation
Paris
France
  • Marketing: développement de la stratégie marketing "off-line"
  • -Veille concurrentielle
    -Etude de marché et analyses marketing
    -Opération de street marketing
    -Etude de la marque et réflexion packaging
    -Définition du positionnement marketing (prix, produit, merchandising, rentabilité...)
    -Réalisation de PLV
    -Pénétration des blogs, réseaux sociaux et forum
    -Gestion des commandes du site internet
  • Commercial: développement du réseau de distributeurs
  • -Prospection terrain et téléphonique, recherche de distributeurs
    -RDV clients et prospects
    -Rédaction d’argumentaires de prospection,
    -Création et qualification de bases de données.

Dévéloppeur Commercial

Agence M
Septembre 2010 à septembre 2011
Contrat de professionnalisation
Saint-Ouen
France
  • Prospection commerciale B to B et prise de RDV
  • Rédaction de comptes-rendus mensuels destinés aux clients (agences de communication, marketing, publicité).
  • Détection de nouveaux prospects, de projets (marketing, communication, web/vidéo ) et organisation de l’offre
  • Rédaction d’argumentaires de prospection, création et qualification de bases de données.
  • Rencontre des prospects et clients de l’agence, RDV brief client
  • Recrutement, formation, encadrement et stimulation des chargés de développement
Détails de l'expérience
  • Maîtrise des techniques de vente et de négociation,
  • Compréhension de l’environnement professionnel,
  • Analyse et anticipation des évolutions du marché.
  • Maîtrise des processus méthodologiques.
  • Aisance relationnelle
  • Détection de besoin
  • Connaissance du monde de la communication et de ses acteurs
  • Sens de la persuasion

Chef de Projet événementiel

El Duke
Juin 2008 à novembre 2010
Freelance
Paris
France
  • Relation presse, relation média
  • Prospection de lieux,
  • Prospection de clientèle
  • Recrutement de personnel (serveurs,sécurité, hôtesse...)
  • Organisation logistique le jour J

Traductrice

Access Service
Mars 2009 à avril 2009
CDD
Paris
France
  • Traduction de documentations techniques (français / espagnol)
  • Ventes de séjours et gestion administrative
  • Accueil téléphonique, tenue du standard
  • Rédaction de rapports de suivi de séjour
  • Encadrement des étudiants à l’étranger
  • Traitement des inscriptions et des paiements
Site web de l'entreprise

Hôtesse Service Premier

Les Bateaux Parisiens
Juin 2004 à septembre 2004
CDD
Paris
France
  • Embarquement / Débarquement
  • Commentaire de croisière (français, anglais, espagnol)
Site web de l'entreprise