Management de 10 Managers d'équipe et de 140 chargés d'assistance (Recrutement, formation, développement de compétences, évaluations, coaching)
Pilotage de l'activité pour garantir la QoS et la Satisfaction Client et Collaborateurs
Optimisation de la performance par l'analyse, le contrôle, le suivi et le pilotage des inducteurs de l'activité et la mise en place d'une démarche d'amélioration continue
Organisation et planification des équipes pour répondre aux objectifs opérationnels
Animation du Pôle, des Partenaires (Clients donneurs d'ordre et prestataires de services) et des Partenaires sociaux
Acteur dans les évolutions de Service (Relation Client, CRM, KPi, Reporting, Outils et Process) dans l'objectif d'optimiser la Qualité de Service, la production et Satisfaction Clients
