Serge ROSPERT
Responsable Relation Clients
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Manager d'équipes et d'activités résolument tourné vers la Relations Clients Multi Canal et l'Animation Commerciale.
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Développement et coaching de managers
- Conduite d'entretiens individuels et de réunions
- Evaluation de la performance des collaborateurs
- Conduite du changement
- Communication interne
- Organisation de service
- Définition du budget de l'activité
- Fixation des objectifs et Kpi opérationnels
- Pilotage de l'activité via reporting et analyse de la performance
- Animation et coordination des sites opérationnels et structures supports
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue
- Optimisation des coûts par revue de l'organisation et des processus
- Pilotage de projet
- Management transverse de prestataires de services
- Gestion de la production
- Pilotage de la performance commerciale
- Mise en place et animation de challenges individuels et collectifs
- Contribution à l'évolution des Bonus/Variables
- Support avant vente
- Création de services à valeur ajoutée
- Participation aux réunions des délégués du personnel et du CE
-
Espagnol
Expert
-
Anglais
Bon niveau
-
Allemand
Bon niveau
- Pack Office
