Sandrine GRÉLARD
Gestionnaire Service Clients
44 ans
Permis de conduire
Versailles (78000) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Après plusieurs années passées au sein du secteur bancaire, à des postes à caractères commerciaux ou administratifs, j’ai pris la décision de donner un nouvel élan à ma carrière.
Passionnée depuis toujours par le monde de la communication, les sciences humaines, et les évolutions technologiques, je saurais vous apporter mon savoir-faire et mes connaissances pour mener à bien vos projets.
Dans un monde en perpétuelle évolution, mes capacités d’adaptations et ma curiosité d’esprit seront des atouts supplémentaires à notre collaboration.
Passionnée depuis toujours par le monde de la communication, les sciences humaines, et les évolutions technologiques, je saurais vous apporter mon savoir-faire et mes connaissances pour mener à bien vos projets.
Dans un monde en perpétuelle évolution, mes capacités d’adaptations et ma curiosité d’esprit seront des atouts supplémentaires à notre collaboration.
Certificat de compétence Superviser l’ingénierie pédagogique des modules de formation multimodale
Cnam
Depuis 2023
- Concevoir une ingénierie pédagogique multimodale
- Construire/choisir et mettre en œuvre des démarches et techniques pédagogiques en lien avec des objectifs pédagogiques et de formation.
- Interroger les mécanismes cognitifs et motivationnels qui entrent en jeu dans toute situation d'apprentissage
- Repérer différents outils numériques de médiation pédagogique, en maitriser les fonctionnalités et analyser leur pertinence pédagogique (intérêts et limites)
Certificat de compétence Concevoir, gérer et piloter des projets (action, dispositifs, parcours) de formation et de certification
Cnam
Depuis 2023
- Comprendre les transformations induites par la loi de 2018 sur le financement des parcours et des actions de formation.
- Accompagner le développement de compétences individuels et collectives en concevant des dispositifs et des parcours.
- Concevoir, mettre en oeuvre et piloter des démarches formatives variées (action, dispositifs, parcours...) contribuant au développement de compétences en situation de travail.
/ S'entraîner à l'ingénierie de parcours multimodaux.
- Élaborer des méthodologies de construction de référentiels d’activités, de compétences et d’évaluation d’une certification.
- Batir un plan de communication
- Donner du sens aux messages
- Décoder les messages d’écran
- Médiations et pratiques culturelles
- Maîtriser les évolutions d’Internet
- Construire un système de veille informationnelle
- Méthodologie en sciences de l'information et de la communication
Licence Sciences du Langage - Parcours Médias, Communication et Culture
Université Montpellier 3 Paul Valery
Novembre 2010
à mai 2011
- Analyse des Médias (TV, radio, internet,...)
- PAO (Indesign)
- Pragmatique et Grammaire pour la communication
- Ethnographie de la communication
- Analyse des interactions verbales et du discours
- Suivi de projet culturel
Certificat professionnel : Webmaster, chef de projet internet et multimédia (Niveau 6)
ISATIC
Octobre 2001
à août 2002
- Création de sites internet
- Méthodologie et gestion du projet web
- Techniques Graphiques (Photoshop, Illustrator)
- Langages Web (PHP,HTML)
- Référencement
- Compétences Commerciales (Négociation vente, Approche des marchés étrangers et du commerce international)
- Analyse mercatique et relation commerciale (Marketing, Communication, Psychosociologie, Mercatique du point de vente)
- Economie, Organisation, Droit
Compétences
Gestion de projets / Communication / Pédagogie
-
Organisation, planification et suivi de projets
Avancé
-
Conception de supports de communication
Avancé
-
Excellentes capacités rédactionnelles, maîtrise de l'orthographe
Expert
-
Conception de séquences de formation, élaboration de scénarios pédagogiques
Avancé
Informatique, environnement web et numérique
-
Utilisation de la suite Adobe, du Pack Office, et d'outils numériques à vocation pédagogique (Screenpal, Genial.ly, Digipad, Digistorm,...)
Avancé
-
Montages photos, audios et vidéos
Avancé
Gestionnaire Service clients
CIC Paris
Depuis septembre 2013
CDI
Versailles
France
- Contrôle du montage et de la conformité des dossiers de prêts, suivi du respect des règles et procédures
- Planification et organisation des activités du point de vente
- Cohésion et optimisation du service clients
- Formation des collaborateurs
Conseiller Bancaire
CIC Paris
Septembre 2011
à septembre 2013
CDI
Issy Les Moulineaux
- Vente de produits et services (banque/assurances)
- Correspondante produits téléphonie
- Gestion de portefeuille client
Conseiller en ligne
CIC
Octobre 2007
à septembre 2011
CDI
La Défense (92)
- Réception et traitement des appels destinés aux agences du réseau Ile de France
Conseiller Bancaire
CIC
Décembre 2003
à septembre 2007
CDI
Neuilly Sur Seine (92)
- Vente de produits et services (banque/assurances)
- Gestion de portefeuille client
Webmaster
Ovny Communication (Agence de communication)
Mai 2002
à juillet 2002
Stage
Les Herbiers (85)
- Conception d’une interface permettant la mise à jour de la page d’actualités du site de l’agence (sous programmation PHP)
- Collaboration avec le graphiste du site.
Webmaster
Ideclik Multimédia (Web agency)
Novembre 2001
à janvier 2002
Stage
La Roche Sur Yon (85)
- Création et mise à jour de pages web.
- Retouches d’images et création de logos sous photoshop.
Projet Culturel
"Les enfants de la mer"
Septembre 2000
à mai 2001
Projet étudiant
La Rochelle
France
- Mise en place et réalisation d’un projet culturel
- Responsable relations presses et partenariats
- Recherche de sponsors et d’intervenants
- Création de supports de communication et de communiqués de presse
