Samuel LEGRAND
Référent Applicatif et Fonctionnel
44 ans
Permis de conduire
Saveuse (80470) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Je suis passionné par l'informatique, la photographie et les relations humaines
Cadre technique Niv. IV B - Gestionnaire du Système d'Information Local
Service Médical de la Sécurité Sociale
Depuis janvier 2017
CDI
AMIENS
France
- Administration des serveurs
- Assistance & Formation des utilisateurs
- Gestion multi-sites du parc informatique
- Déploiement de parc, Gestion d'inventaire
- Développement de scripts AutoIt
- Développement Intranet Local
- Développement d'applicatif local
- Suivi et maintien des mises à jour
- Animation, accompagnement et support de niveau 2 des correspondants locaux sur l'ensemble de la Picardie (Amiens, Beauvais, Creil, Compiègne, Laon et Saint-Quentin)
- Implication ++ dans des projets nationaux
Détails de l'expérience
- Garantir aux utilisateurs une assistance de proximité et de qualité en apportant son expertise technique.
- Assurer la gestion et la maintenance de l’équipement informatique.
ACTIVITÉS :
- Informer et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités des différentes applications et les impacts organisationnels de leur implantation
- Veiller à la sécurité du SI et au respect des règles d’utilisation des logiciels et applicatifs
- Vérifier et coordonner la mise en exploitation des différentes versions des applications informatiques en lien avec les équipes techniques informatiques
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage quotidien des applications et matériels, par l’analyse et la hiérarchisation de leurs demandes et le choix du traitement approprié
- Participer aux actions de communication et de formation auprès des divers types d’utilisateurs
- Participer à l’administration du serveur
COMPÉTENCES ET SAVOIRS :
- Maîtriser un ou plusieurs domaines fonctionnels du système d’information
- Connaître l’infrastructure technique du système d’information
- Connaître et appliquer les règles relatives au bon usage de ressources informatiques et à la sécurité
- Connaître les paramétrages utilisateurs
- Maîtriser les outils d’assistance aux utilisateurs
- Connaître et comprendre les missions, l’environnement et les modes de fonctionnement de l’organisme
- Maîtriser les processus métiers concernés
- Installer des matériels informatiques (PMF, imprimantes ….), des logiciels
- Diagnostiquer le problème ou la difficulté rencontré par l’utilisateur
- Recueillir auprès de son interlocuteur les informations pertinentes pour la résolution du problème
- Proposer des solutions fonctionnelles ou techniques adaptées
- Traduire les demandes des utilisateurs en demandes de correction ou d’évolution
- Accompagner la hiérarchie dans son choix d’implantation d’une application informatique
- Exercer une action de tutorat auprès de l’utilisateur
- Élaborer un planning de déploiement en lien avec les équipes techniques
- Capitaliser les solutions des problèmes rencontrés pour construire des bases de connaissances
- Concevoir et organiser des actions d’information ou de formation adaptées
- Actualiser ses connaissances concernant les logiciels du Service Médical
- Utiliser les principales fonctionnalités des logiciels du Service Médical
- Tenir l’inventaire des matériels informatiques
- Transmettre au travers d’une documentation des informations, consignes et procédures compréhensibles
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale
- Concevoir ou adapter des supports pédagogiques
- Adapter son langage aux différents interlocuteurs
- Écouter, comprendre ses interlocuteurs pour prendre en compte leurs besoins
- Réaliser une présentation adaptée aux besoins des interlocuteurs
- Transmettre ses connaissances et s’assurer de l’atteinte des objectifs pédagogiques
- Échanger des informations avec les équipes techniques
- Négocier les solutions avec les équipes techniques et les utilisateurs
- Animer des groupes d’utilisateurs des systèmes d’information, dans un objectif d’information, de sensibilisation ou de formation
- Informer et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités des différentes applications et les impacts organisationnels de leur implantation
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