Création des procédures d'intégration clients et onboarding des consultants. Consultation des disponibilités des consultants et affectation des tickets. Création, actualisation et suivi des plans de livraison, relances des consultants. Coordination des différents acteurs (consultants fonctionnels, développeurs, clients, TME/BC, SPOC, SDM). Suivi de consommation des chiffrages et suivi budgétaire. Réalisation de KPI internes et de KPI clients. Préparation des supports et présentation des comités (COMOP, COPIL). Traitement des demandes annexes des clients. Création de nouveaux templates internes, refonte des process internes. Consultation et suivi des charges de l'ensemble des consultants fonctionnels et de leurs potentielles alertes/difficultés. Consultation et suivi de l'activité des différents comptes clients via les remontées des SPOCs (charge, satisfaction, budget). Suivi d'un plan d'action managérial pour les sujets impactant l'activité AMS.
Sur les modules SAP MM/SD/FI : Correction des IDocs d’image de stocks et de remontées de ventes, remontée des cas nécessitant plus d’informations Correction des flux logistiques et comptables sur demandes clients Pré-analyse et escalade des écarts de tickets de caisses sur les flux Shop In Shop, compensation comptable des écarts résolus Analyse et traitement ou escalade des écarts de stocks entre SAP et Infolog et entre SAP et Körber (Inconso) Détection et correction des incidents, remontée des anomalies récurrentes, suivi de l’analyse des problèmes et des correctifs
Création d’indicateurs, préparation et présentation des rapports d’activité et des suivis d’anomalies lors de COPIL
Gestion des plannings et des opérations : Arbitrage des plannings de l'ensemble des environnements du SI (validation des créneaux et du type d'opération) Suivi des plannings de production et de consultation du Digital, des applications transverses, des applications externes et de l'infra Recueil et arbitrage des demandes de dérogations au moratoire pour transmission aux clients et validation Communication aux utilisateurs des opérations en système fermé ou avec fortes perturbations sur la production Gestion des pré-MEP (élaboration de la feuille de route, organisation de la post-MEP, demande de bascule de la PSC) et des post-MEP (ouverture de la cellule post-MEP, rédaction des comptes-rendus et des Notes)
Gestion de la Prod et de ces incidents : Checks matinaux de disponibilité de SAP CRM et ISU, du Digital et des autres applications Suivi des incidents en production (ouverture de la cellule de crise, communications aux utilisateurs, rédaction des comptes-rendus et des Notes) Suivi et escalade des tickets MANTIS et MANTIS PRISME Résolution de Cas Page (anomalies de Production) de souscription et de résiliation électricité et gaz sur CRM, SGE et OMEGA
Gestion des comités : Pilotage du départage des incidents de production du SI (Applicatif/Exploitation) et préparation des statistiques à destination des syndicats Préparation et présentation des supports des réunions (COPIL, COPROD, COMOP, Digital), rédaction des comptes-rendus des réunions
