Sabrina DONNÉ
Sabrina DONNÉ
Customer Experience Projects Management
Samsung Electronics France
Depuis août 2025
- • Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les leviers d’amélioration de la productivité.
- • Accompagnement des équipes dans l’atteinte des objectifs à travers la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs.
- • Conception et animation de formations, accompagnement à la montée en compétences des collaborateurs.
- • Optimisation continue des processus opérationnels afin d’améliorer la qualité de service et la performance.
- • Contribution au développement d’une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
- • Pilotage de projets de digitalisation des outils et des processus métiers.
- • Analyse, simplification et optimisation des procédures pour accroître l’efficacité opérationnelle et réduire les délais de traitement.
- • Coordination des échanges et gestion des relations avec les partenaires internes et externes.
- • Supervision de la cellule précontentieuse et suivi des dossiers sensibles.
- • Gestion administrative : suivi de la facturation, traitement des commandes, gestion des réclamations et résolution des litiges.
Coordinatrice Service Client / SVC Climatisation & Chauffage
Samsung Electronics France
Depuis décembre 2024
- Pilotage du centre d’appels, avec création et ouverture d’une cellule B2C au Bénin.
- Conception et animation des formations pour les équipes du call center (B2C et B2B), notamment dans le cadre de la migration vers un nouveau prestataire.
- Supervision opérationnelle des cellules call center, garantissant qualité de service et performance des équipes.
- Cheffe de projet pour l’implémentation d’un nouveau Training Center et Showroom en région parisienne, pilotant toutes les phases du projet.
- Planification des mises en service avec les stations techniques partenaires.
- Élaboration et analyse du reporting mensuel relatif au fichier d’assistance des mises en service, afin d’optimiser le suivi opérationnel.
- Suivi et historisation des dossiers clients, assurant une gestion rigoureuse du cycle d’intervention.
- Gestion et animation des relations quotidiennes avec les stations techniques (communication, coordination, priorisation).
- Suivi et traitement de la facturation liée aux interventions techniques.
- Optimisation des processus liés aux mises en service, incluant la digitalisation des formulaires, la mise à jour des rapports et supports, ainsi que l’amélioration du suivi opérationnel.
Customer Care Expert / SVC Online & Innovation
Samsung Electronics France
Avril 2021
à octobre 2023
- Conseiller sur les problématiques liées au droit des consommateurs et au e-commerce.
- Identifier et qualifier des leviers d'amélioration du parcours client pour réduire l’insatisfaction.
- Analyser les dossiers contentieux issus des plateformes de médiation et de signalement.
- Faire l’interface entre les équipes de niveau 2 et les superviseurs des centres de contact (France - avant-vente, Côte d’Ivoire - après-vente).
- Collaborer de manière transversale avec les équipes internes pour résoudre efficacement les dossiers clients.
- Assurer une veille juridique sur les évolutions en droit commercial.
- Réaliser un reporting régulier sur le volume des demandes et les délais de traitement.
- Suivre et analyser les typologies et fréquences de dysfonctionnements signalés par les consommateurs.
- Accompagner l’équipe Service Client E-SHOP et Direct-to-Consumer dans l’optimisation des processus.
Assistante Commerciale / B to B - SMB
Samsung Electronics France
Novembre 2020
à mars 2021
- Rédaction, envoi et suivi des cotations commerciales.
- Gestion des relations avec les clients, revendeurs et grossistes.
- Remplacement des commerciaux lors de leurs déplacements (prise en charge des échanges clients et du suivi commercial).
- Organisation et gestion des prêts de matériel à destination des clients.
- Réalisation de diverses tâches administratives liées à l’activité commerciale.
Assistante Chef de Produit / Marketing
Sofitel Brussels Europe & Sofitel Brussels Le Louise
Juillet 2019
à décembre 2019
- Gestion et animation des réseaux sociaux de l’hôtel et de son restaurant.
- Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser la communication digitale.
- Administration des sites internet de l’hôtel et du restaurant (contenus, mises à jour, SEO).
- Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication pour valoriser les établissements.
- Développement de l’image de marque et de la notoriété du restaurant.
- Gestion de la relation clientèle pour le restaurant (réservations, fidélisation, retours clients).
- Organisation d’évènements (coordination logistique, communication, relation prestataires).
- Négociation avec les fournisseurs (conditions commerciales, choix des produits).
- Mise en place de la PLV (publicité sur le lieu de vente) pour renforcer la visibilité des offres.
Marketing et Management des Industries du Luxe
Marketing, Management, Communication, Branding, Digital, Tourisme, Art, Vin, Parfum
Marketing, Management, Communication, Branding, Digital, Tourisme, Art, Vin, Parfum
Master in Business - Pre-spécialisation : Marketing des Industries Créatives et du Luxe,
Bachelor In Management
Creative communication skills, Conflict Management, Project Management, Cross-cultural Management.
Creative communication skills, Conflict Management, Project Management, Cross-cultural Management.
Manager in Business Management and Development
-
Gestion de la relation client
Expert
-
Marketing
Expert
-
Analyse de données
Bon niveau
-
Visual Merchandising
Bon niveau
-
Gestion des litiges
Expert
-
Bon niveau
-
Bon niveau
-
Avancé
-
Bon niveau
Langues
-
Anglais
ExpertC1
-
Français
ExpertC2
-
Espagnol
Notions
