Customer Care Expert / SVC Online & Innovation @ Samsung Electronics France

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Conseiller sur les problématiques liées au droit des consommateurs et au e-commerce.
Identifier et qualifier des leviers d'amélioration du parcours client pour réduire l’insatisfaction.
Analyser les dossiers contentieux issus des plateformes de médiation et de signalement.
Faire l’interface entre les équipes de niveau 2 et les superviseurs des centres de contact (France - avant-vente, Côte d’Ivoire - après-vente).
Collaborer de manière transversale avec les équipes internes pour résoudre efficacement les dossiers clients.
Assurer une veille juridique sur les évolutions en droit commercial.
Réaliser un reporting régulier sur le volume des demandes et les délais de traitement.
Suivre et analyser les typologies et fréquences de dysfonctionnements signalés par les consommateurs.
Accompagner l’équipe Service Client E-SHOP et Direct-to-Consumer dans l’optimisation des processus.

Sabrina DONNÉ